2024年以来，中国中化控股有限责任公司旗下中化橡机益阳基地（下称“益阳基地”或“基地”）出口业务迎来爆发式增长，出口订单量同比增长235%，多款产品陆续发往越南、日本、泰国和瑞典等国家。

从1995年获得首笔海外订单至今，益阳基地的海外市场份额逐年攀升。截至2023年12月，其海外订单在全年销售订单份额中的占比超30%，产品远销海外30多个国家和地区。

这一成绩的背后，是益阳基地以卓越产品和精诚服务为核心竞争力，多年来一步一个脚印，不断拓展海外“朋友圈”的坚持与努力。

“啃下”东欧新版图

夜幕低垂，益阳基地办公楼的灯还亮着。外销部门主管杨璐正在与东欧某轮胎厂客户电话沟通技术服务细节。这份合约，不仅是益阳基地与该客户的首个橡胶机械改造项目，更是益阳基地在东欧市场的首次突破。

自1993年取得机电设备及相关技术的进出口自营权以来，益阳基地历经三十余年深耕，成功进入东南亚、南亚、南美、西欧、南欧、北欧等多个地区，取得亮眼的业绩，但始终未能触达东欧市场。该地区市场长期被欧美和日本橡胶机械设备品牌占据，中国品牌鲜少能分一杯羹。

2023年，因为国际市场环境的变化，东欧厂家开始把目光投向中国供应商。益阳基地外贸团队敏锐捕捉到这一商机，迅速组建一支由销售和技术人员组成的攻关团队，远赴东欧开展工作。要想在这里拿下新订单，并不容易。从2014年起，益阳基地外销部门就已开始与东欧潜在客户建立联系，并邀请他们到益阳基地现场考察。但受客户品牌偏好、对中国橡胶机械设备存在刻板印象以及中国橡机在东欧缺乏成熟的应用案例等因素影响，双方合作一直未能达成。

攻关团队深知这次东欧之行任务艰巨，但大家志在必得。团队白天联系拜访轮胎厂商，详细了解潜在客户需求，晚上开碰头会汇总分析情况，一起研讨客户开发策略。

功夫不负有心人。5个月后，一家东欧轮胎厂终于有了想了解益阳基地炼胶设备的意向。团队趁热打铁，邀请该客户到中国实地参观交流。在深入考察了益阳基地智能化、数字化的生产车间后，双方成功签订橡胶机械改造项目协议。

这次合作标志着益阳基地在深耕“一带一路”沿线国家市场，拓展西欧、南欧、北欧和南美市场之后，又成功进入东欧市场，实现了益阳基地炼胶与硫化设备在欧洲市场的全覆盖。目前，益阳基地与该客户的后续合作正在顺利推进中。

创新与服务铸就核心竞争力

“在市场竞争日益激烈的当下，唯有坚持创新驱动，才能脱颖而出，实现企业可持续发展。”益阳基地负责人王志飞表示。从2010年推出第一台GE320/GE590T串联密炼机开始，益阳基地通过不断研发创新，接连攻克诸多技术难点和数字化加工制造难题，逐步实现串联式密炼机系列化、大型化发展，形成多品种、多规格的产品组合，并凭借绿色环保、高效节能、噪音小、一次性吃胶量大等显著优势，受到大型轮胎厂商青睐。

其中，益阳基地大规格串联密炼机的研发生产应用，有效推动了橡胶机械行业生产工艺的发展，也成为其海外市场的一张响亮名片。2021年9月，益阳基地成功入选国家级“专精特新”小巨人名单，其密闭式炼胶机在2023年获评湖南省制造业单项冠军产品。

除持续锻造产品竞争力，客户服务也是益阳基地发力海外市场的另一突破口。

益阳基地外贸团队的每一位成员都以“真心对待每一位客户，把客户的事情当成自己的事情”为宗旨，赢得客户信赖，把不少潜在客户发展成了真客户。

一次，杨璐收到一封来自中东地区的陌生邮件，咨询炼胶设备。面对不确定的机会，她迅速制定产品方案，与对方沟通洽谈。由于时差原因，她一连几夜守在电话前，耐心解答对方疑问。最终成功揽到这家客户的订单，也助力公司开拓出新的市场。

除了在国内设立山东、华东、华中服务中心外，益阳基地还专门设立国外服务中心，保持服务电话24小时在线。公司长期驻守海外的售后服务员工，也以高品质服务和精湛技术为客户解决难题，助力企业在海外市场树立良好口碑。

“老铁”带新朋

好产品、好服务让益阳基地与多家海外客户建立了长期合作关系，双方成为彼此的“老铁”。益阳基地外贸部部长吕斌介绍说：“平板硫化机产品打入巴西与南美市场已有十多年，得到当地客户的高度认可。客户启动扩产、增产计划时，都会第一时间想到我们。”

泰国某轮胎厂与益阳基地合作已有29年。2023年8月，该轮胎厂的负责人到访益阳基地，在了解产品技术后，当即决定采购两台密炼机。短短两个月后，该负责人再次到访益阳基地，并特意带来两位东南亚和南亚的合作伙伴。经过商务与技术洽谈，这两位合作伙伴也迅速与益阳基地达成合作意向，签订了包括5台密炼机、3台双螺杆机的业务订单。

“老铁”关系的建立，不仅给益阳基地带来了持续稳定的订单，也让其良好口碑在海外市场得到进一步传播。

此外，为进一步扩大海外“朋友圈”，外销团队还积极参加国内外各类大型橡胶与轮胎行业展会。2023年，益阳基地外销团队先后赴德国、印度、巴西、泰国等多个大型橡胶与轮胎行业技术展会，成功拓展客户15家，为企业带来近1亿元的订单。

谈到公司未来发展，王志飞充满信心：“做世界一流的橡胶机械供应商是我们的战略目标。益阳基地将保持当前蓬勃的外贸发展势头，坚持从‘走出去’到‘走进去’的全球化销售模式，继续以优质的产品、高效的服务，抢抓全球机遇，实现长远发展。”