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太阳刚刚升起,物流门前就已车水马龙,掩映在青山绿水间的新安迈图,一下子就热闹起来。抬眼望去,“满足需求,标杆导向”几个大字甚是醒目,这是新安集团的质量理念,也是新安迈图全体员工心中的一杆称。客户满意的表情,员工眼中的坚定,物流门前的繁荣,似乎在向我们诉说着一个个关于质量的故事。
“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”。夏振华手捧“新安化工技能比武”团队一等奖奖杯,如释重负,无数日夜的辛劳没有白费。为了这个奖杯,原本就不胖的他看去又瘦了几圈。
夏振华是新安迈图中控技术员,在这个岗位上浸淫多年,技术更是与日俱增,每天盯着中控室一排电脑,他的神经从未放松过,一个细微地操作,一个常见的报警,总能触动他那颗敏感的心,与其说是敏感,还不如说是负责更为准确。他经常告诫中控操作人员,我们的每一次操作,每一个细微地调整,都会影响到物料的产量和质量,这需要我们在技能上精益求精,态度上尽心竭力。
新安迈图的产品质量不是98%,也不是99%,而是100%,每一次产品质量的提升,与中控人员的数据调整息息相关。如何把压力、温度、流量调整到最佳状态,需要无数次的琢磨和研判。“天将大任于斯人也,必先苦其心志……”夏振华为了系统运行地更稳定,他总是坐在电脑前,一坐就是一天,调整数据也是越来越精密,从5%到1%,再到0.5%,甚至更小,这样调整,会让人觉得很疲惫。但是夏振华像上了瘾一样,数据不断地调整,直到找到那个最佳数据为止。一个班下来,和以前对比,原料省了,产量上了,质量也更高了。
“不断提升操作技能,对产品质量负责。”这是夏振华的自我要求以及坚持。
质量是企业的生命就像誓言一样,让这位工匠在不断锤炼中感受到一种向上的力量,并甘之若饴、乐此不彼。2018年新安集团技能比武大赛上,夏振华带领中控团队,一举拿下团队奖第一名。捧着奖杯,夏振华说:“这是一份责任,时刻激励着我们,在提升技能的道路上,永不倦怠,为我们的产品质量保驾护航。”
一名优秀的质检员,必须要有对产品质量波动保持高精度的敏感性,张宇祺做到了。
“这些年,最大的骄傲,就是从我手上出去的产品达到了100%合格,客户非常认可。”张宇祺回想起这些年的工作历程,眼中闪烁着兴奋的光芒。有着9年多化工分析经验的他,对产品的特性了如指掌,更让人佩服地却是他在工作中的那份细心与执着。
“先别包装,这批含氢硅油有问题。”张宇祺及时制止住包装线上的操作。他拿着装有含氢硅油的瓶子,朝着光线看了又看,表情凝重。“应该没问题吧,看去和平时没什么两样呀。”和他一起的另一名质检员对张宇祺的表现不以为然。张宇祺从口袋里拿出随身携带的手电筒,对着含氢硅油又是一番“扫描”。“绝对有问题。”张宇祺透着自信的脸上满是对产品的忧虑。后来,经过仪器分析,果不其然,原来含氢硅油在过滤过程中,过滤器有轻微破损,细小的活性炭漏进产品中,因为量小,肉眼很难发现。幸好,在张宇祺的“火眼精睛”下,这批产品没有发送到客户手里。
张宇祺不仅有着“察颜观色”的本领,更绝的是,他还有“闻味识别”的功夫。
每次取样,通过肉眼判断后,张宇祺还会比别人多一个步骤,那就是靠近鼻子闻一闻。虽然在质量指标上,没有对气味做出明确要求,但是出于对产品质量的敏感,他总会习惯性地通过嗅觉对产品反复识别。
从量变到质变,不是单一地重复,而是在每次重复中获得记忆。在一次对“D5”产品装车之前的取样中,张宇祺和往常一样,拿起取样瓶,鼻尖慢慢靠近,就像一名品酒师对他的“爱酿”不断地品闻。与往常不同的是,这次他时而皱眉,时而沉思,“不对,这次气味和以前不一样,D5肯定有问题。”张宇祺对他的判断非常坚信。经过核对,多次分析,事实再一次证明,他的敏感是正确的。
“做为一名质检员,我不允许有不合格的产品,从我手上出去,这是我的责任。”被集团评为“质量标兵”的张宇祺,他的承诺总是如此地斩钉截铁。
看着一辆辆装产品的车辆停靠在装卸点,他知道忙碌的一天又要开始了。这些年,经他手上出去的产品不计其数,“运出去的是货,赚回来的是钱呀。”装卸班班长张忠文站在物流门前发出赞叹。
装卸班做为产品出口的最后一关,这些年,见证了新安迈图的风风雨雨。客户天南地北,每天车来车往,一辆辆装着新安迈图产品的车辆,就像传输带一样,把新安迈图的品牌和希望送至很远,很远……
“进出的每一辆货车都是我们的客户,我们装卸班就是服务人员,一定要把‘上帝’服务周到。”张忠文这样形容他的职责。
“急客户所急,想客户所想。”这是张忠文提出的要求,也是装卸班的服务宗旨。
舌头和嘴巴相处再好,也有摩擦的时候。为了不耽误装车,有时装卸员工会延迟自己的吃饭时间。久而久之,有些物流司机误以为在吃饭时间也必须给他们装货。
“你还要吃饭的呀,先给我装产品呀。”面对司机的质问,装卸员工单震很讶然。不知不觉单震和司机的嗓门越来越响,最后竟吵了起来。“单震,你先去吃饭,我来替你装车。”张忠文一边给单震使眼色,一边又跟司机解释着,“师傅您好!您可能误会了……”经过一番交谈,只见物流司机逐渐“阴转多云”,笑逐颜开了。一场纷争就这样被张忠文无形的化解。
服务工作不是一味的委曲求全,坚持原则才是合作共赢的法宝。
张忠文在一次装车检查过程中,发现一辆槽车上的铭牌容积竟与安全周知牌上的容积不一致。“只要有问题,立即终止装车,这是原则。”张忠文耳边响起领导的嘱咐。“先装车吧,可能是安全周知牌上没写好,重新写下就好了。”为了赶时间,司机和张忠文商量着。“绝对不行,我先把情况汇报给领导。”张忠文的语气不容置疑。
经过确认,原来是这辆槽车在客户方那边搞错了,幸亏张忠文及时发现,才避免了一起产品装错的事故。根据合同规定,发生意外造成的损失都由错误方承担。装载一车30吨的DMC,保守估算,起码经济损失在40万元以上。
星星之火,可以燎原,正是这一点一滴地服务至上,润物细无声,为客户送去方便、实惠的同时,也为公司赢得了财富和口碑。“来新安迈图装货,是件愉快的事情,质量精,服务好,时间快,难怪新安迈图发展的如此好……”
天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。无论技术员、质检员、装卸员,他们都是奋斗在一线的员工,对于质量的标准,他们始终信奉“没有最好,只有更好。”他们对产品质量孜孜不倦的追求,不仅提升了企业的品牌形象,更是实现了人生的自我价值。
风雨十年,上下求索。新安迈图在追求质量品牌的道路上,一路飞扬,一路高歌……
(新安集团 李益昌)