长年累月服务在外，我的足迹踏遍了祖国的大江南北，有险峻巍峨的矿山，也有繁华似锦的港码；有苍茫荒凉的大漠与戈壁，也有辽阔肥美的草原与农田；有冰天雪地的林海雪原，也有巨浪滔天的海岛江渚。哪里有前进轮胎，哪里就有我售后服务的身影。我从初始的新奇、兴奋，到后来的疲惫、困乏，最终习以为常，坦然面对，默默奉献，无怨无悔！

记得是2003年8月，我初次去青藏高原处理重汽配套服务。一路蓝天白云，野花飘香，牛羊在广袤碧绿的草原上漫步，青海湖更像那放牧的少女，洁白无瑕，美得透彻，让人窒息。可好景不长，到天峻县时我开始有了明显的高原反应：头涨、耳鸣、胸闷、气喘，难受死了。用户还远在偏僻的木里乡煤矿，距离天峻县还有将近200公里，海拔高达4000多米，稍有不慎将危及生命安全。我完全可以申请返回，但你知道这样有会什么后果吗？用户会认为我们公司没有诚信，会对我们轮胎质量产生更大的质疑和抱怨，配套厂也会因此减少我们前进轮胎的采购数量！于是我只有忍痛坚持、坚持、再坚持，直到晚上22:00才赶到木里煤矿。矿区里没有宾馆、没有酒店、没有旅社，留给我的只有尘土满床的工棚，这能住人吗？既来之则安之，我是代表前进轮胎厂来做服务的，不是来度假旅游；我在矿里坚持服务了两天三夜，每天早出晚归，随车到各个矿进行调查，和司机交流、交心、交朋友，教他们正确使用与维护保养轮胎。经统计：重汽共有25辆车装配我们前进轮胎，使用不到半个月，大约有100条胎面出现轻微裂口起皮，用户怀疑是翻新胎，要求全部理赔，否则威胁要退车。又经调查：该矿所有车辆24小时连续作业，弯多路陡，轮胎磨耗较大；其他配套品牌如双钱佳通轮胎正常使用2个多月，山东轮胎一个月不到就彻底报废。于是我耐心细致的解释，并郑重的承诺：该批轮胎是绝对的正品，轮胎表面起皮不影响正常使用，这批前进轮胎我公司保证你们使用3个月，并且1个月后我也将再赶到这里回访服务。用户将信将疑。由于高原反应，由于吃不好睡不好，这次回来我几乎奄奄一息，足足瘦了五斤。

一个月后山里突降大雨冰雹，路途将变得更加凶险，我被迫改现场服务为电话回访服务。但用户冰冷的回答让我感觉到前进轮胎要想永久占有木里煤矿市场，光靠过硬的产品质量是不够的，还必须要有热情持续的服务为其保障，否则前进轮胎品牌终将消失在用户美好的记忆之中，仿佛昙花一现。为了前进轮胎的信誉和承诺，为了巩固和加强前进轮胎的市场占有，我又义无反顾踏上了艰难的征程。当我再次出现在木里煤矿，司机朋友、矿区领导见到我都惊喜万分，也激动万分，因为其他配套品牌轮胎故障更多，但他们从来没有到过矿里实地服务，只有我们前进轮胎信守承诺，来了二次，尤其是这次是顶着冰雹冒险来的，这真雪中送炭啊！这种奉献精神是多么的难能可贵！经回访，我们前进轮胎花纹磨损还不到一半，炸胎也最少，用户非常满意；我的服务也不再限于装配前进轮胎的车辆，我还去装配其他品牌的车队，我也给他们讲解轮胎的正确使用与维护保养，讲解轮胎的基本构造和三包常见病象；他们不但增长了见识，更感受到了前进轮胎博大的胸怀和负责任的态度。经过这二次服务，公司和客户都达到了双赢：既给用户排忧解难，又大力宣传了前进轮胎，更弥补和促进了销售。据可靠消息，一周后该矿从我代理商处现款购进了200条前进轮胎；半年后该矿又购进了一大批新车，经指定，装配的全是我们前进轮胎。

这只是我众多现场服务中的一个普通案例，这样的案例我们技术服务部经常发生，习以为常。新疆戈壁滩上那株棉花，你可曾想念我，我曾经用汗水把你浸染，让你变得更加雪白；东北黑土地里那片稻田，你可曾记得我，我曾经用汗水为你浇灌，使你变得更加香甜；雄伟壮观的三峡大坝为自豪，因为我服务的身影多次出现在他热火朝天的建设当中；上海港川流不息的货轮为我骄傲，因为他每吊上和吊下一个集装箱，都有我们前进轮胎为其保驾护航；那刚从国外进口的廉价农产品与铁矿石，在异国他乡时也感受到了我前进轮胎服务的暖流…… “春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，无论海角天涯，我都恪尽职守，勇于承担，默默奉献，从不后悔。