齐心协力共筑兴发品牌

湖北兴发化工集团股份有限公司——刘政敏

1984年，兴发集团从鄂西山区一家县级黄磷小厂起步， 不断发展成为一家在国际国内具有一定影响力的大型磷化工企业集团，这是一段艰苦创业的历程，是一段敢想敢干、坚韧不拔的历程，也是一段勇于创新、不断超越的历程。

三十多年来随着兴发不断的成长，兴发品牌也伴随着走向世界，而兴发品牌之建设是我们每一个兴发人潜行企业文化后共同努力的目标。今年第三届石油和化工企业品牌故事征文通知下来后，我做为一名质量管理者想借此机会说说我们兴发人是如何建设品牌的。

品牌：让客户信任

仓库保管员眼中的品牌---产品包装外观完好无损就是品牌

“唉！叉车等一等。”“什么事？”“产品标识卡放歪了，等我放好了再装车。”

就这么一段简短的对话经常会在兴发仓库装货现场听到，每一名保管员都会在发货前敬职敬责的检查每一袋或每一包亦或每一箱的产品外观，标识卡片是否摆放整齐、包装是否干净完好无损。我到仓库巡检时就问过她们为什么每一次都这么细心？她们回答到这不就是产品质量嘛，现代人买东西谁不讲究个外观漂亮好看。我又继续问道那产品质量还有什么呢？她们无法深入的回答，只是简单的答道做好本职工作，保证产品在仓库不受污染。是的，她们的回答就是这么简单，这么朴实无华。可这正是产品质量之管理的关键所在，一语道破玄机啊。

每一张产品标识卡就是本包产品的“身份证”，该“身份证”记录了这一包产品的品名、生产时间、生产的车间。而且不光是和身份证一样简单的名字日期地址，还记录了产品含量、形状、性状、功能、作用、规格、构成、注意事项等等。而包装外观就是产品的“衣服”，主要起防护和辨识作用。包装方式不合理或包装质量不佳一方面给运输带来不便，另一方面将直接造成产品包装的破损等缺陷，从而影响客户的使用。严重时可能导致产品损坏或报废给供需双方造成损失。此外，产品包装外观还无声的体现着一家企业的管理水平和企业形象。客户购买产品时第一眼看到的就是包装外观，良好的包装外观会给客户带来先入为主的第一映象。如果包装外观被污染甚至是出现破损现象，此时客户看到后就会怀疑该企业的管理水平，进而怀疑该产品是否可以信任，该不该买回去使用。即使我们生产的产品质量在好在强又能怎么样，客户怎么会相信这是一家优秀企业的产品，怎么能不对其质量映象大打折扣。只有产品的内在质量和包装外观质量都同样优秀的企业才会在客户心目中留下一个鲜明印象，才会赢得客户信任和点赞。

品牌：让客户放心

包装工人眼中的品牌——标准化的操作使产品计量准确就是品牌

宜昌兴发园区草甘膦铵盐颗粒剂车间现在有了全自动的生产包装线，全程可以电脑控制，可在早几年之前那时还是众多的包装工人现场手工包装。他们4人一组，一人准备包装袋，一人装料，一人负责每袋称重计量，一人最后装箱。4人分工后动作配合娴熟，一袋袋50g规格颗粒剂快速的装箱然后堆放整齐。在我巡检过程中问道过他们一袋产品重量要求多少，他们都能准确的回答。继而问道知道为什么要求控制在1g 误差内吗？他们答道计量准确让农民买了不吃亏，标准化的作业让公司更有形象。

包装工人的操作是程序化、标准化、制度化，工作的每一个细节都写入了操作规程中，从而保障了每一袋产品的净重不缺斤少两，哪怕是1g也不能少。

包装工人也许无法理解计量准确的意义，但他们知道准确的净重不会让农民吃亏，这不就是计量的基础作用体现嘛。计量的基础作用正是建立信心，计量通过建立测量的溯源性，获得可靠的测量结果，使标准的结果可以检验，过程可以复现，进而实现人们对质量信赖。准确的计量带来的是客户的信赖和放心的使用。

这些年来兴发集团为了在市场树立兴发品牌通过一系列的管理手段，制定各项质量管理制度，通过考核方法激励每一名兴发人，从而让品牌意识深耕在所有人的心中。

做为仓库保管员或者包装工人他们也许不会去多想，他们虽然不了解什么是质量管理，但是他们依然在尽心尽力的努力做好每一天工作。正因为有无数个像他们一样的普通工人在岗位中做好本职工作，兴发人才能把拳头握紧，打出一击漂亮的产品质量拳，在市场树立起兴发的品牌。