全心做事 用心服务

中国石油天然气股份有限公司兰州石化分公司催化剂厂销售中心--张琳晗

青海油田分公司格尔木炼油厂地处青藏高原腹地，海拔二千八百米，是青藏高原唯一一座百万吨炼油厂。该厂多年来单一使用系统外催化剂，也是西北区域唯一一家未使用我公司催化剂的炼厂。若成功打入，将实现公司催化剂在西北区域炼厂的全覆盖。

上下一心，全力推进用剂

格尔木炼油厂长期使用系统外催化剂，对试用我公司催化剂存在诸多顾虑。公司催化裂化催化剂列入集团公司内部优势产品后，在总部领导的关心帮助和公司领导的高度重视支持下，催化剂厂领导和销售人员协同兰州化工研究中心研发人员用近两年时间六次赴格尔木炼油厂推荐催化剂，就催化剂的产品性能、质量管理、技术服务以及其他炼厂的成功应用经验进行了反复深入地交流沟通，使格尔木炼油厂从上到下逐渐增强了使用公司催化剂的信心。 通过不懈努力和反复沟通，2016年11月，公司与青海油田格尔木炼油厂LZR-30催化剂试用协议成功签订。

为加快新剂试用进度，催化剂厂销售人员协同兰州化工研究中心研发人员与格尔木炼油厂催化装置紧锣密鼓地筹划新剂试用方案。由于工艺流程的特殊性，格尔木炼油厂要求新剂的试用务必一次成功，不可对炼厂整体生产运行造成冲击。与此同时，还提出了较为苛刻的试用要求，前后三次修改新剂加入方案，并以装置历史最优技术指标做为新剂的试用标准。

周密部署，确保试用效果

今年4月8日，公司生产的LZR-30催化剂按计划加入系统。催化剂厂与兰州化工研究中心组成的服务团队早已提前赶赴现场，采集装置生产数据，全程跟踪生产情况。销售中心现场服务人员每日与炼厂催化装置技术人员进行用剂小结，炼厂总工程师不定期组织技术分析会，及时分析解决用剂过程中出现的问题。

在新剂加入系统之初，装置尚未出现异常。一周以后，油浆固含量逐渐上升。现场服务人员在分析生产数据的同时，对采样流程进行排查，比较了双方的化验方法。逐步查明原因后，双方及时沟通，对催化剂加入量进行调整，收效显著。

今年5月初，西藏及青海区域柴油需求大幅增加，炼油厂希望通过调整催化剂配方来调高柴汽比。了解到这一需求后，催化剂厂销售中心与兰州化工研究中心共同商讨，确定调整方向，及时安排汽运，确保催化剂第一时间送达用户现场。5月13日，新配方催化剂进入系统，5月29日产品分布得到改善，柴油收率稳步上升。

工作平台及时解决问题

格尔木炼油厂催化装置分馏塔长期压降较高，热量分配不合理，在油浆密度高于970kg/m3的情况下，就会有结焦趋向，给装置生产带来很大困扰。催化剂厂销售中心现场服务人员就这一问题，通过微信工作平台，向拥有丰富催化裂化装置生产经验的领导和销售人员请教。大家分析原因，献计献策，为前方服务人员提供了有力的技术支持。催化剂厂厂长董建林始终高度关注平台信息，根据前方实际情况多次在第一时间提出切实有效的解决方案。大量有价值的信息通过销售人员的现场反馈，对操作调整起到了较大的促进作用，使催化剂在优化的操作条件下最大限度地发挥出了自身的优异性能。

奉献精神，赢得用户肯定

格尔木炼厂海拨高，气候干燥。催化剂厂销售服务人员王斌是新加入销售战线的一名新兵。他以认真负责的态度和过硬的工作素质，克服种种不适，连续近三个月坚守现场，紧盯生产，与炼厂人员一通上下班。每天回到驻地，又马不停蹄地整理数据、汇总生产情况，并在工作平台反馈汇报。及时、准确的信息明确了催化剂的调整方向，再加上供应顺畅到位，为用户装置生产运行和催化剂应用提供了有力保证。

格尔木炼油厂厂长李斌肯定地说：“有这样的服务精神，兰州石化催化剂一定能在格尔木用好!”

目前，我厂催化剂已占系统藏量40%以上，各项生产技术指标正常，使用效果良好，均达到用户试用方案的要求。