一件产品，一个用户

重庆建峰工业集团有限公司--王勇

市场的激烈竞争依靠的是产品的品牌，品牌的核心要素之一就是产品质量。企业要想在市场中生存，就必须不断提高产品的质量。“质量是企业的生命线”已成为市场竞争的不二法则。

产品的品牌代表着一个企业的公信力和信誉度。一个产品品牌的打造，需要一个企业全身心的投入，需要在每一道工序上精益求精，更需要在企业文化的引领下，本着热心服务的态度做好每一件工作。品牌的创建是一个聚沙成丘的漫长过程，凝聚着一个企业无数人的心血，离不开严格的制度去规范。她像一个娇嫩的生命，需要持之以恒地用心呵护。反之，则可能引发“千里之堤毁于蚁穴”般的雪崩式坍塌。曾闻名全国的三鹿奶粉因“三聚氰胺事件”倒下了；三星Note7的爆炸门让三星遭受了不小的打击……这样的案例不胜枚举，在现代社会信息化日益发达的今天，众多的企业、众多的品牌如彗星划过天际，虽明亮耀目，但消失于瞬间。可见，产品质量对一个企业的生存发展起到了多么至关重要的作用。

“一件产品，一个用户”是建峰化工股份有限公司化肥分公司包装物流部的品牌理念。一件产品针对的是一个用户，一件优质产品进入市场，可能引起用户对产品质量的共鸣。一件不合格的产品流入市场，可能引发一个用户，甚至是一群用户的不满。精心包装好每一件产品，是公司市场竞争的需要，更是以用户的满意度为中心，热忱为用户服务的体现。质量从某种角度来讲，就是服务的延续。

包装物流部在质量管理工作承担的职责主要有：确保件重达标、外包装上封口质量达标、尿素粉尘的分离、产品的外包装质量和物流发运中的产品质量监控等。

加强产品质量抽检，实现尿素产品件重、上封口质量达标。俗话说“人靠衣裳马靠鞍”。尿素产品的外包装质量直接关系到产品的形象。包装物流部为了实现每一件尿素产品的整齐划一，执行尿素产品上封口的标准化，专门制订了包装尿素产品上封口质量指标。对尿素产品外包装的折边宽度、顶距、针数和两端留线等质量指标做了刚性规定，对不满足其中任一项质量要求的尿素产品视为不合格产品，必须进行整改。通过多年的持续努力，“建峰”尿素的外观形象多次在行业间评比中名列前茅，打响了提升“建峰”尿素产品品牌知名度的第一枪。

确保尿素产品件重是一个企业信誉的体现。“建峰”尿素产品在允许的正负偏差范围内取正偏差，不打“擦边球”以保证每一件尿素产品均满足净含量的要求，秉承着诚信经营、用户至上的宗旨去践行“一件产品，一个用户”的品牌理念，为提高“建峰”尿素产品的质量奠定了坚实的基础。

努力降低尿素产品粉尘含量，追求“零粉尘”的目标。由于，“建峰”尿素输送线路较长，造成产品粉尘含量偏高。如何降低产品粉尘含量，满足用户的需求成为改善产品质量的首要目标。旋振筛和除尘机组是有效分离粉尘的重要设备，发挥设备的最佳状态是降低产品粉尘含量最经济的方式。通过常年的运行工艺参数分析，旋振筛的粉尘回收率达到1.5%以上，除尘机组的粉尘回收率达到0.45%以上，尿素产品的粉尘含量降至最低点。而要实现这个粉尘回收率，需要广大员工艰辛的付出。

尿素粉尘具有易吸潮再结晶的特性，旋振筛运行一周左右，粉尘回收率明显下降。除尘机组运行一个月左右，粉尘回收率明显下降。为了践行“一件产品，一个用户”的品牌理念，部门决定将旋振筛清理频次调整为每周一次，除尘机组的清理频次调整为一月一次。部门共有三台旋振筛，九套除尘机组，平均每两天清理一台旋振筛。拆卸一百多斤的顶盖，拆下筛网，清洗和晾晒筛网，清扫旋振筛主体，回装筛网、顶盖，全部依靠人工。一次旋振筛的清理就是一个班组的汗流浃背。

除尘机组的清理难度更大。如蛛网般的除尘管道延伸至数条胶带输送机的机头和机尾，近十米高的主箱体，总是滞留着大量的受潮尿素粉尘。包装物流部一个运行班组只有十六七人，工作时间内根本就无法完成这样繁重的工作。要完成除尘机组的清理工作，运行班组只有利用休息时间组织全班力量进行突击清理，一个月平均要清理两套。进入二十平米的除尘机组主箱体内，头顶密密麻麻罗列着数百条除尘滤袋，滤袋之间堆积着板结的粉尘，四周的仓壁上粘附着十几公分厚的粉尘，仿佛进入冰雪封存千年的洞穴。清理除尘自然就要抖动滤袋，清理滤袋之间夹杂的粉尘。粉状、块状的尿素粉尘迎头而下，击打在安全帽上“当当”作响，瞬间狭小的箱体内粉尘弥漫，如进入浓雾之中。但是，清理人员没有停下手中的工作，克服恶劣的环境，迎着困难而上。渐渐的，脚下的地面被粉尘堆成了小丘，才披着一身白霜，裹着一身的汗水从箱体内出来，等待另一组人员对粉尘回收后，再一次进入箱体重复刚才的工作。

一台除尘机组的管道纵横，总长度近百米。清理除尘管道，人要登上三米长的梯子，悬挂安全带，打开人孔，板结在500mm直径管壁上的粉尘只有用特制的铁锹一铲一铲地撮出来，有的粉尘仿佛与管壁结为一体，只能用钢钎捅碎后清理。由于作业空间受限，费时费力，回到地面的同志，双腿因脱力会不由自主地颤抖不已。虽然如此辛劳，但为了能够提高尿素产品的质量，包装物流部的职工无怨无悔。

为了避免在物流过程中尿素产品的外包装质量受损，包装物流部加强受载车船的质量管理，要求受载车船舱底、车厢铺垫干净的雨布，装载完毕后再铺盖雨布，将尿素产品包裹在雨布之中，最大限度地减少尿素产品外包装的污染。同时要求装卸工人在操作时带上鞋套，保证了尿素产品的外包装质量。产品到达目的地后，包装物流部与经销商签订产品质量合同，对尿素产品外包装有污损的提供外包装编织袋，及时进行更换，确保送到用户手中的尿素产品的外包装质量得到可靠保证。同时，还会不定期的走访经销商和用户，对尿素产品销售的终端进行外观检验，强化产品物流的过程监管，掌握第一手资料，为尿素产品质量进一步提升夯实了基础。

“建峰”牌尿素经历了二十余载的风风雨雨，市场对“建峰”品牌的要求，就是“建峰”品牌改进的方向。在公司创建“建峰”品牌的道路上，包装物流部面对市场，立足自身，用辛勤的汗水，一件件平凡的工作连缀成一串串追求卓越品质的脚印，让“一件产品，一个用户”的品牌理念逐步变成现实，提升了“建峰”品牌在用户中的信誉度。包装物流部的品牌观念在建峰化工股份有限公司化肥分公司品牌管理工作的画廊中只是一张小小的剪影，是“建峰”品牌建设大潮中腾起的一朵美丽浪花。