永不退色的记忆

山东海科石化销售有限公司  毕玉云

当灿烂的阳光再次普照苍茫的大地，当时光的指针再次指向酷暑的盛夏，当沉淀在心底的往事慢慢挣脱记忆的禁锢，蓦然间我才发现：自己已伴随海科石化走过了整整9个春夏秋冬。这9年，像一杯让人越品越醇的葡萄美酒，似一首让人回味流连的经典老歌，是一段激励着一代人甚至几代人的励志故事。

时光不问追梦人

忘不了初到营销公司报道时内心那抑制不住的兴奋；忘不了第一次出差时在领导面前立下“军令状”的自信；忘不了第一次独自拜访客户时的紧张忐忑；更忘不了顶着烈日独自前行时留下的那一排排脚印、一滴滴汗水……

理想丰满，现实骨感。为实现营销新突破，海科直销团队在几名有销售经验“老师傅”的带领下在河北市场摸索前进：白天拜访加油站，走进钢铁厂，打听运输车队，留心客运服务站；晚上回到宾馆整理一天的心得，研究明天计划，查找拜访目标，设计最佳路线……能想到的坚决不会错过，有机会座谈的宁肯错过饭点也要递上一张名片。即便如此，一月下来，能卖出一车油都是一种奢望。

炎炎烈日，难阻前进足迹；高温酷暑，不灭营销决心！一次次被客户拒之门外没有让我们丧失退而却步，反而让我们抬头挺胸继续前行；一次次的无功而返没有打击我们的自信，我们会在明天重新上路，整装待发！那些日子，我们睡过火车站，啃过方便面，追过公交车，三餐无规律，忙到凌晨夜半……

功夫不负有心人，我的师傅史波涛通过自己的努力成功拿下了直销市场的第一个客户-唐山汽车五队，实现直销开门红。当第一列0#车用柴油走进客户的那一刻，我们就像在茫茫戈壁找到了久违的绿洲，就像在浩瀚大海航行中找到了停靠的码头，同时也鼓励了其他同事坚持不懈的完成目标，实现自我突破。在经历了几个月“山重水复疑无路”的困扰后，终于迎来了“柳暗花明又一村”的惊喜。当成功卖出第一车后，我们的脚步越走越远，我们的回报也越来越厚实，1车，2车，100吨，200吨，1000吨，甚至更多……

现如今，那段大家“迷茫、困惑、沮丧”的直销旧时代已一去不返，直销市场已经成为海科集团重点关注的板块之一，时代更迭，大浪淘沙，虽然困扰那段苦涩年华早已一去不返，但他们的锲而不舍的精神依然在团队中不断传承，他们不怕困难、永登高峰的豪情就像一面旗帜，永远在海科的上空飘扬。

品质保障美名扬

曾几何时，柴油供不应求，汽油却一单难求。海科董事局主席杨晓宏直言：”低库存高价销售，高库存压价销售的策略早晚会让海科毁于一旦“。

那时，由于我们的汽油产品过于单一，单纯的国三90#、93#、97#汽油已经不能满足消费者对于高端产品的需求。基于此背景，质量控制部成品油研究中心应运而生。研发高标号、高标准汽油，甚至是海科的品牌汽油、特色汽油成为当时的首要目标。

当时质量控制部团队为了尝试新的方案夜以继日的早出晚归、废寝忘食；研究员为了调试新的方案加班加点甚至通宵达旦却毫无怨言；部门业务人员更是自费打车前往山东各地采样化验，调试原料。一次次失败，一次次实验，质量控制部终于成功研究出了多套成熟的国五（京标）汽油生产方案，让海科一跃成为全国首家自主研发出国五标准汽油的地方炼油企业。

成功的背后不乏质疑。客户在将信将疑：你们的油品真的符合国五标准吗？市场在静观其变：海科的国五汽油有质量保证吗？

面对客户的疑虑，面对市场的不待见，面对竞争对手的空前挑战，营销公司向客户发出了“质量是检验油品性质唯一标准”的自信邀请：我们不会让一滴不合格的油品流向市场！于是，有几个客户在抱着试一试的心态购买我们的92#京标汽油后，很快竖起了大拇指-“高效、节能、稳定、环保”，海科高标准汽油真心不错！

市场效应往往是一传十、十传百，进而家喻户晓。在得到市场认可后，2013年，海科京标汽油成功敲开了北京市场的大门，紧接着，我们拿到了南方市场大门的“金钥匙”。从此一列列京标汽油火车飞驰北上，一艘艘国五油轮“望洋南下”。海科汽油，京标汽油，从一开始的无人问津，到现在的供不应求，我们迎来了180度的“脑筋急转弯”。

时下，我们不仅已经率先淘汰国五，升级国六好多年，我们自主研发的高品质“无畏汽油”已经成为海科的特色品牌，并走向全国的角角落落，可以说真正走进了千家万户。它在创造不菲价值的同时，也在向市场宣传，向客户召唤：不畏路远，我们一路同行！

真诚服务齐颂扬

当下，宽敞、气派、豪华的海科营销大厅已经成为营销公司服务客户、创造价值的五星级服务体系的标志。可让我们把时针指向2013年，没错，就在8年前，又有多少人记得躲藏在海科西南门一角的毫不起眼的当时的营销窗口：三间一层平房，又窄又小的门口，进门后黑暗的环境，简陋的设施……这让我不禁想起了“走进一间房，四面都是墙；低头见老鼠，抬头见螳螂”的描述。

那时的海科窗口，既没有现在这么庞大的服务团队，也没有目前这样暖心的口号，更没有这样那样的现代化服务设施，甚至连司机落脚的地方都没有……就在这样的环境下，公司提出了争创五星级服务体系的目标。

如果说宽敞明亮、干净整洁的营销大厅是客户舒心的硬实力，那大厅服务人员一脸的微笑、耐心的解答与礼貌的问候则是客户满意的软实力。“您好，请问有什么可以帮您？”“您好，请慢走”“祝您一路顺风、心想事成”……细节决定成败，一句句暖心的关怀让客户感受到了我们服务至上的宗旨。“来到海科，就像到家一样温馨舒适，真不舍得离开”“你们的服务太周到了，真让我受宠若惊”“以前，不管走到哪里拉油，没有人正眼瞧过我们，不是斥责就是谩骂，直到来到海科，我们才有了久违的尊严和尊重，谢谢海科，有你真好！”这就是形形色色的司机师傅给予海科的评价，也是对我们服务工作给予的最强力的回音。

没有什么比收到客户的赞扬更让我们高兴的事！雨天，司机师傅不必犯愁，因为雨中有海科的雨伞与身影同在，那一刻，人在雨里，心在晴空；冬天，客户不必担心天冷而喝不上热水，因为海科会以备上清香的茶水，暖到身上，暖在心里；节假日，您不必再有“每逢佳节倍思亲”的孤单无助，因为海科有精美的礼物与节日的问候在等待着您。

一路走来，我们收到了很多感谢信、锦旗，口头表扬更是举不胜举，这是客户对海科石化服务工作的肯定，也是海科石化发展的长久之策与不变宗旨。这几年，我们通过一系列努力已经让海科的服务像太阳一样普照苍茫大地，像细雨般滋润千家万户，像清风一样带到世界的各个角落……

彩虹，只有经历了风雨的洗礼，才会彰显“赤橙黄绿青蓝紫”的美丽；腊梅，只有经历了凌寒与飞雪的侵袭才会迎来“待到山花烂漫时，她在丛中笑”的娇艳；记忆，只有当往事叩开心扉，凝绕心头，才会让人重温它那“酸甜苦辣咸”的美妙。

作为一名海科优油的见证者，我经历海科油品从低端到高端的不断进化升级，并倍感骄傲与自豪。未来，我将继续同海科石化一起，不忘初心，砥砺前行。