QC活动中那些难忘的“第一次”

塔里木油田塔西南勘探开发公司质量安全环保部雷敬 聂新玲

我第一次与QC结缘是在2020年5月，当时我刚从其他业务岗位转到物资内控管理岗工作还不到5个月，通过学习，正准备好好开展新工作的时候，领导突然找我谈话，意思是因为工作需要，准备让我从事质量管理工作。当时我是十分不情愿的，才刚把内控管理业务熟悉好，丢掉自己刚刚熟悉的业务再去学习新的知识，对于年过半百的我不是一件容易的事情，心里有很大的顾虑。领导耐心做我的思想工作，说他们认为质量管理岗工作比较繁杂，任务重，需要找个细心、责任心强的同志才可以干好，从科室整体角度上考虑我最适合质量管理岗，希望我能克服自己的困难，担当起这个重任。想想自己还是一名党员，要有担当，于是我接受了领导的工作安排，开始从事物资质量管理工作，从此开启了与QC的不解之缘。

第一次为QC小组选题注册

曾在2020年1月初，因质量管理岗的同事休假，我暂代其工作。其中有一项限时完成的任务给我留下了深刻的印象，那就是开展QC小组课题注册，同事临走时交代我，在QC注册系统关闭前，必须完成物资供应部7个课题的注册任务，否则将影响到物资供应部的年度业绩考核。我不敢怠慢，那十几天，我打了上百个电话，不断催促各科室、中心注册人及时选题并注册，可是效果甚微；不是基层员工不配合，就是注册课题的名称不规范、选题不合适，被上级质量管理部门多次删除等等，真真体验到了什么是“皇帝不急太监”，眼看着注册系统关闭时间一天天临近，成功注册的课题没几个，有的当事人还在要考虑考虑阶段，我着急得嘴角起泡，从催促到勉强注册完成，我经历了非常痛苦的十几天。原以为，不就是给要改善的工作取个名字，注册一下就完的事，怎么就那么难呢？这让我第一次体验到了QC小组选题注册也是一件不容易的事情。

2021年1月，我接管质量管理工作有大半年时间了，当我再次面临QC选题注册时，上一年度曾经发生过的QC选题注册那段痛苦经历还记忆犹新。但时值今日，我已经知道课题的选择是非常重要的，选择不好，会直接影响到课题的成败。但到底怎样才能快速结合实际工作完成QC选题注册呢？我翻看了好些课件资料，知道了QC小组活动是建立在真实性、群众性、持久性基础上的一项活动，必须结合实际工作，结合实际首先要去寻找科室或站队存在什么问题需要解决或有什么指标需要完成，以此为切入点去选择课题。课题的选择也有技巧，如课题是小组能力范围内的，课题宜小不宜大；课题名称要直接，尽可能表达课题的特性值；选题理由明确、能用数据说明等。吸取上一次课题注册时的经验教训，结合学到的专业知识，我提前向各科室、中心下发QC选题注册通知，明确好注册的时间节点、课题数量、课题参与人数、课题名称预审等要求，加上严密的过程控制和指导干预，这次物资供应部所有的选题注册，只用了短短的七天时间，7个课题就顺利通过了上级部门的审核。我当时偷偷乐了一阵，还真有那么一点小小的成就感呢。

第一次参与QC活动

2020年5月，因质量管理岗同事调任，我接管了物资计划科《提高物资编码准确率》课题的管理和日常活动，第一次参与并组织具体的课题活动，刚开始很懵。虽然听说、接触过QC，可并不清楚QC活动具体要做什么，也不了解PDCA循环是什么？正在我彷徨无助，工作不知该从何入手时，上级质量管理部门的质量主管聂新玲给予了我很大的支持，给我提供了一些课件让我学习。就这样，我边学边做，还真学到了不少的知识，弄懂了什么是PDCA科学循环，QC小组活动要经历哪四个阶段十个步骤等。理论学习容易，可到了实际操作时，我又多出了很多疑问，那时正是2020年7月，由于疫情的原因，我临时抽调到观察点工作，24小时长住，不能随意离开，那时我真希望有人能来现场指导指导我，在观察点工作的44天里，我抽时间经常与科室QC小组成员电话联系，参与并跟踪QC小组活动进展情况，开始利用休息时间，试着动手总结课题成果，制作PPT汇报材料。9月初我回到单位，参加了质量安全环保部组织的“质量计量标准化业务培训”，系统地进行了质、计、标专业知识的学习，特别是QC的相关知识，我终于在自学的基础上，提高了对专业知识的认识，授课老师对我进行了现场答疑和指导。4至9月，在小组人员的共同努力奋斗下，物资编码准确率从2019年43.33%提高到了2020年59.36%，与期初课题目标51%相比，超额完成了8.36%，课题获得了可喜的进步。9月底我利用在培训班学到的知识，以及老师的指导，再次修改完善了课题的总结材料以及PPT汇报材料。2020年10月16日，物资供应部召开了2020年QC成果发布会，我负责的课题获得了第一名的好成绩，在推荐到上级发布后，又获得了2020年度公司QC成果优秀奖，这是我个人质量生涯中第一次获得QC方面的奖励，同时也是科室在QC方面获得的历史最好成绩。在高兴之余，我和同事们想起课题活动中那些因见解不同、安排有意见而发生的面红耳赤的争执；那些为了让PPT制作更好，努力自学各种统计工具的许多不眠之夜；那些发现问题，不得不推倒重来而引发的懊恼等等，活动过程中真是酸、甜、苦、辣都有，这个成绩的取得真是太不容易啦，虽然与其他油气生产单位的QC课题质量相比还相差甚远，可是这确实是我们一点一点的努力，才获得的进步。当时就有一种强烈的成就感，我暗下决心，明年一定要继续努力，争取更大的进步。

第一次登上QC讲台

作为从事物资管理行业的质量管理员，随着业务的逐渐熟练和深入，我深刻体会到，质量是贯穿物资管理所有流程的生命线，QC小组活动就是提高工作质量的活动，同时QC活动还是群体性、持久性活动，小组成员知识结构及对QC熟悉程度参差不齐，只有加强人的相关培训和管理，善加引导，QC的活动才会充满活力，才会有所提高，才可能结出丰硕的成果。2021年2月，根据物资供应部QC课题注册情况，我对各小组成员QC知识结构进行了摸排，发现新成立的小组中出现了好多新成员，与他们沟通时感觉他们和去年我接管质量管理工作时一样，对QC知识相当缺乏，这种现状很不利于单位QC活动的开展。于是，我酝酿着要组织一次QC基础知识培训，课件由上级质量管理部门给予提供，这个不是问题；可是怎么进行人员培训对我来说却是大问题，在求得外援没有成功之后，我不得不把目光转向了内部，可有经验的老师傅工作都很忙，抽不出时间授课。参加培训人员、课件都准备好了，培训只欠培训人这个“东风”，可到哪去借合适的“东风”呢？那阵可把我愁坏啦，我发愁的样子引起了我家先生的注意，是他的一句话点醒了我，他问我：“你敢不敢自己上？”，我上？能行吗？我从事QC活动时间短，储备知识有限，万一别人给我提问题，我答复不了怎么办？那段时间我又从发愁上升到了纠结，我能行吗？我不停地问自己，纠结中我想起自己刚开始“两眼一摸黑”时对知识的渴求，想起了困难无助时上级质量管理部门的无私帮助，我怎么可以推卸责任呢，我下决心要把这负重担担起来。决心下定后，就开始积极准备，我把上级质量管理部门支援的课件反反复复地学习了五遍，认真地去理解每一个内容，发现问题，我会去查资料补漏。当然，那阵子我也没少骚扰上级部门对口的业务员，师傅们都是认真对待我的提问，给予了我无私的帮助，并不断鼓励我，给我打气。在精心准备下，我终于迎来了2021年3月5日这一天，我在单位第一次组织了QC知识培训；作为授课人，我站上了讲台，打开PPT课件，面对着下面16名学员殷切的目光，我有着短暂的慌张，心里惴惴不安，担忧着可能的提问，我讲着讲着，逐渐平静了下来，他们都是我的同事，我只是在和他们做学习交流，学员中还有些熟悉QC活动的老师傅，在讲课过程中他们积极配合我，我终于顺利地讲完课，得到了同事们的好评与认可，在以后的QC活动检查中印证了那次培训，对新学员融入起到了积极推动作用。

回想起这一年来在组织开展QC小组活动中发生的那些难忘的“第一次”，突然发现我与QC小组已经深深结缘，从刚开始的“门外汉”到现在的“培训师”，我已经有了较大的变化，努力中获得了一些进步，但与QC活动推进者比起来，自己还有很大的差距。我不会犹豫，也不会放弃，在今后的职业生涯中，我也许还会碰到、体验到更多的“第一次”，我会以前辈们的成绩为榜样，追寻他们前行的足迹，在QC小组活动的道路上继续努力前行。