北极星小组QC活动感悟

山东柏森化工技术检测有限责任公司 邢松

北极星QC小组--小组取名来源于孔子《论语·为政》,“譬如北辰居其所而众星共之。”希望我们的QC团队能够像北极星一样引领我们到达目标。小组成员6名，我们小组以围绕工作运行中存在的实际问题，以提升班组效率为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动，构筑以客户为中心的高绩效团队，为企业的添砖加瓦。2020年7月，我们在统计汽柴油全分析时长时发现车用汽油全分析现实际时长与理论时长差距为102.4min，车用柴油全分析现实际时长与理论时长差距为67.4min汽柴油分析检测时长均不在理想范围内，因此将“提升班组车用汽柴油检测效率”为本组课题.

古典在《跃迁-成为高手的技术》一书中指出我们现在的时代特征是信息多变，思考变浅；机会变多，竞争跨界；随时干扰，永远在线。信息时代不存在长胜将军，也许就因为一条关键的信息，你可能就成为井底之蛙。而巴菲特和比尔.盖茨也一致认为对自己影响最大的一个词是Focus.

总指挥李晓华在前期的准备工作时统筹全局，事无巨细，开张圣听，更是要求我们要全神贯注，凝聚所有精力和时间于此事，在确定组织选题的过程中，小组成员讨论激励，争得面红耳赤，有说提高分析准确性的，准确性才是化验的基础；有说进行班组培训的，培训好了才能提高准确性等等，最终我们结合公司对客户体验的要求，用数据说话，一致敲定了提升班组车用汽柴油效率的主题。李总要求：在提高效率的过程中，提高准确性、提升班组培训。

第二天我们在顾问陆胜兰的带领下，在初期收集资料信息时格外专注，加深思考，排除干扰，拓宽研究。通过调查现状以及与多位检测员交流，我们发现了很多问题症结。根据二八定律，多数只造成少许的影响，而少数却会造成主要的重大影响，于我们而言，我们大概将80%时间用于消耗在样品检测的前期准备以及沟通联系中，而真正用于检测的大概只有20%,同理我们将80%的时间用于大部分检测项目，而20%的时间用于控制整个时长的分析项目，而这20%的付出却要代表整个检测100%的时长。因此缩短20%的付出，我们就可以降低整个时长。最后通过一系列的问题整合，我们发现：1.班组存在无样品沟通计划；2.未根据四象限原则进行分工；3.无分析项目第二责任人。这三点确定为主要因素。针对得出的各项因素，各小组成员积极寻找问题的症结，并设定好目标，希望尽早突围。

“要成为一个优秀的击球手，你必须等到一个好球，如果我总是去击打甜蜜区以外的球，而我根本不可能入选棒球名人堂”,这是美国职业棒球联盟中最后一位年度击打率在0.4以上的球员、波士顿红袜队的击球手泰德.威廉斯如是说。因此在制定应对策略时我们也在积极寻找“甜蜜区”以内的应对方式，不求全垒打，但求结果最佳。

小组成员与检测人员通过树图制定出各种应对策略，在各种应对策略中，通过5M1E确定哪些属于“甜蜜区”外的球，将其摒弃，最难忘的时候该属于制定对策，对策讨论需要好落地执行，要有明显效果才是好的对策。起初讨论样品分析优先顺序对策时，不能明确哪些是着急的样品，有的时候都着急分析，这就给我们带来了麻烦，经过小组成员你一言我一语的讨论，最终确定全分析和客户经理指定的样品优先。再就是班组怎么根据四象限分工的问题，哪些试验归类第一象限，哪些试验归类第二象限等等，班组人员的能力怎么提升上来，怎么匹配到象限里，员工忙的时候他的另外一个试验着急怎么办，小组成员都一一说出自己的想法，最终形成了象限原则和第二责任人员分工制度。

“善治病者，必医其受病之处；善救弊者，必赛其起弊之源”，检测工作是一场数据的战争，更是一场输不起的战争，要实现数据准确和理想检测，就必须改革举措与剖析实现相结合，两手抓两手都要硬，双管齐下。改革开放的的开拓者邓小平先生说“不管白猫还是黑猫，只要抓住老鼠就是好猫”，有了解决问题的办法，我们就要付诸实践。在与班组长以及检测员的讨论中，我们制定了各项工作的要素首选人，要素第二责任人，原则性的分工合作与协作，检测中出现的应急管制，在保护我们检测员的权益时，最大限度的提升检测员对样品的管控时效，同时我们与送检方协商，沟通协作，达成初步举措，并且一起制定送检草案等。通过前期的实验阶段，我们成功的将2021年1月、2月车用汽油用时分别为327min和320min，基于基线分别提升17.7%和19.5%；车用柴油用时分别为340min和335min，基于基线分别提升12.2%和13.5%。“乾元者，始而亨者也”，有了良好的开端，事情就成功了一半。“伐木不自其本，必复生；塞水不自其源，必复流；灭祸不自其基，必复乱”，毛泽东先生也说“贵有恒，何必三更起五更眠。最无益，只怕一日曝十日寒”，在我们成功将汽柴油的分析检测时长控制在理想范围内，我们要继续改进我们的实验方法，继续提高我们的检测效率。

直到公司倒闭的时候，柯达胶卷依旧是我们世界上做的最好的胶卷，虽然是最好的，可是他依旧倒闭，不是因为不好，而是因为这个世界不需要，我们不能一意孤行，总是用自己的逻辑去评判对方，而是要抓住对方的需求。在化验检测方面，我们要努力满足客户需求，用我们的数据去满足客户日益膨胀的胃，用我们的专业去征服客户的挑剔，所以我们柏森检测的质量目标是“零事故、零损失、零投诉，产品交付合格率100%，客户满意度100%”，我们的质量方针是:崇尚科技创新，致力持续改善，追求卓越品质，满足客户需求。

我们QC小组致力于将检测工作国标化，专业化，细腻化，我们更要紧跟时代潮流，将我们的检测工作时尚化，“日拱一卒无有尽，功不唐捐终入海”，我们坚持精益求精，将化验工作精细化，本着认真负责的态度，将工作常态化。因为我们QC小组的存在，检测工作锦上添花，明天起，我们要被世界所需要，被客户所认可，让世界因我们而风华。