是谁改变了我们

中石油新疆销售有限公司 曹静静

我的职业生涯可以说从一张昆仑加油卡开始，在我工作的十年里，我见证了它从无到有再到无的过程。而这一过程也让我从石油销售行业的飞速变革中窥见了科技发展的日新月异。

初结缘

很难想象，曾几何时，我们给车加一次油需要先开票、再交钱、再跑到好几百米外的加油房才能加上油的不易场景，而今，只要一张卡就可以加油一路畅通无阻，拥有方寸之间、尽在掌握的便利。

2012年，我来到中石油新疆销售分公司转正后的第一份工作就是加油卡业务操作员，而我也是当时所在的昌吉分公司里唯一一名专职卡业务操作员，也许这就是我和加油卡的不解之缘吧！

那时正是办理加油卡的兴起阶段，一些企事业单位，为方便车辆的管理，纷纷将目光转向了单位加油卡的办理，随之个人卡的办理也开始慢慢铺开。我工作的地点在昌吉市长宁加油站，这是一座五星级加油站，每天一到上班点，我办公的地方就排起了长龙，可以从我的办公桌一直排到办公室门外，用门庭若市来形容一点都不夸张，我上班时间从来不喝水，一是没有时间喝，二是没有时间上厕所，每天忙的抬不起头来，每个月有近千万的资金在我的手上经过，为了节约时间，我会利用中午休息的时间把收上来的支票一一完善，填写支票进账单，机械式的操作写得我手都酸了。由于加油卡业务的不断增加，在长宁加油站里诞生了昌吉分公司的第一座客户服务中心，也结束我加油站专职加油卡业务操作员的生涯。

其实早在2008年第一张昆仑加油卡就已诞生，在山东、上海、大连等销售企业试运行。2009年第一笔跨省交易发生，实现了“一卡在手，全国加油”功能。

有需求 才会有生产

加油卡的诞生为我们加油带来了便利，卡机联动加油机助推卡业务大发展是我们过去10年都无法想象的。加油卡作为石油销售多元化的交易方式之一，为广大顾客所认可，持卡加油的人越来越多。

2014年新疆的第一台加油卡自助终端设备在长宁加油站落户，我有幸成为它当时的主人。世事难料，谁曾想2年前，我还整天在暗无天日的办公室，头都不抬的给顾客充值、售卡、圈存，如今一台机器就可以解决。而我在打理长宁加油站便利店的同时，只需要给首次使用它的顾客指导一下，就可以省去顾客不少麻烦和时间，真是方便极了。不过，偶尔自助机它也有出毛病的时候，比如不出小票、银行卡不联网、不吐新卡，由于设备太新，出现问题只能求助于厂家，但源水解不了近渴，我必须自己琢磨，在我的耐心整理下，这些个小毛病都被我一一制服了。

2年后，我在去别的加油站加油的时候，想查一下卡内的积分，工作人员告诉我，在自助机上查就可以，我这才发现，在收银台上放了一部比笔记本稍大点的加油卡自助机，这可比长宁加油站那台“巨人”小太多。这不禁让我想到第一台电子计算机问世时是何其的庞然大物，而如今却小到可以直接放入口袋，石油行业跟随着科技发展的步伐不曾落后半分。此时大部分的加油站都配备了这种小型加油卡自助机，这也充分的证明加油卡在广大车友中的普及。

没有最便捷 只有更便捷

不知是贫穷限制了想象力，还是局限性限制了想象力。当我还在为加油卡自助机的推广使用叫好的时候，微信公众平台“中油好客e站”已出现在大众的视野，它使昆仑记名加油卡客户足不出户，就可在线上完成加油卡充值、积分兑换、参与优惠活动等业务。

“中油好客e站”刚推出时，我还没觉着它的方便，只是依稀还记得，加油站立柱上、加油机上、收银台前随处贴着关注此平台的二维码。“您请关注‘中油好客e站’平台，绑定您的加油卡，就可以在线充值，非常方便，还赠送电子券！” 那时的我，已经是长宁这座五星级加油站的经理，我和我的油站小伙伴们正卖力地向顾客推荐扫二维码，有的时候，每天都有上百名顾客关注。实事是记名加油卡在线绑定后，线上充值、方便极了，平台上还随时推送油品调价信息和优惠活动，我自己也再也没有拿着银行卡在网点给加油卡充值了。

2016年昆仑加油卡总体发卡量破亿，2018年，昆仑记名加油卡突破1亿张。在单用途预付卡规模连续10年震荡下跌的形势下，昆仑加油卡规模却逆势而上，特别是记名卡比例显著增长，标志着广大客户对中国石油昆仑加油卡实用价值和优质服务的高度认同。

速度超出想象

如果说幸福来的太突然，那我想说，很多事物都在没有察觉下就已悄然改变，就像一夜之间，你发现小区的草和树都绿了。电子加油卡就这样悄无声息的问世了，这意味着即使你的实体加油卡突然找不着了，也没有关系，你只需要打开手机下载“中油好客e站”APP，申请电子加油卡就可轻松搞定，包括线上充值，线上支付，线上开票，而且加油不用下车，付款不用排队。

2022年，“中油好客e站”APP作为线上营销和客户管理核心平台新增用户167万，日活跃用户数达百万，电子加油卡发行已累计超过800万张，线上充值占比达30％以上，移动支付汽油消费占比提升0.6个百分点，线上平台总关注用户达1.08亿人，总注册用户达1亿人。

加油卡正在以最快的速度实现它从实体到虚拟的华丽转身，而与此相连接的、以客户为中心的数字化产品与服务，如充值、加油、导航、商城、电子券等10余项核心业务功能以及200余项服务及管理功能，正在不断丰富和更新，逐步实现运营与建设的融合、业务与信息的融合、油气氢电非的融合。

而所有的这一切，也仅仅是个开头。