向绿色未来前进

山东海科化工有限公司 徐珊珊

科技革命、互联网浪潮、人工智能、大数据应用等一个个新事物的诞生让我们应接不暇，贸易摩擦、经济危机、地区冲突、疫情爆发等一场场“黑天鹅”事件的发生又让我们猝不及防。我们不得不承认，我们正处于“VUCA时代”。这个时代下的企业，不得不面对周围环境易变性（volatility）、不确定性（uncertainty）、复杂性（complexity）以及模糊性（ambiguity）的考验，犹如一场大考，这个时代将检验出每一个企业的认知、能力、素养和格局。

坐落在渤海之滨的“海科集团”是这场“考试”中表现优异的企业之一。近年来，海科集团通过贯彻落实“新发展理念”，借助山东省不断推出的支持实体经济、民营企业高质量发展的扶持政策，走出了一条独特的品牌发展之路。用“创新”促进发展；用“服务”赢得市场；用“绿色”确定方向；海科——在这个充满变革的时代乘风破浪。

营销革命——海科创新发展的起点

营销革命是每一个海科人都熟知的海科故事，是海科人主动变革、创新发展的第一步。“杨总，我们能不能直接购买一些你们的产品？”2011年初，当一个外省成品油终端用户委托朋友向海科集团董事长杨晓宏提出这样的询问时，这位中国500强企业的掌门人陷入了深深的思考：客户不了解海科，客户需要海科，海科的营销模式需要创新发展，海科需要给终端客户提供优质的产品和服务。杨总带领集团高层通过深入剖析市场情况及企业发展状况，最终给公司制定了“以市场为导向的营销战略”，揭开了“新营销模式”的篇章！

海科的创新，是开放式的创新。在营销革命初期，集团董事长杨晓宏多次对全集团同事强调：要正视现实，敢于承认自己是“小学生”，向标杆企业、向世界级企业学习。在集团各级领导的大力推动下，海科开展了一系列重大举措：聘请了知名咨询公司进行营销管理的咨询及培训、组织中层领导走访调研标杆炼厂学习先进管理经验、聘请业内技术专家进行产品升级、投资6000万元对营销大厅进行升级改造、建立营销ERP系统提升业务办理效率、购买大量仪器设备保障产品质量等，海科逐渐打开了通向新营销模式的一扇大门，架起了连接广阔市场的一座桥梁。

这段营销革命的创新历程充满艰辛，却成绩辉煌。三年时间，销售收入增加达到300%，海科品牌强势崛起！

五星级服务体系——打造服务核心竞争力

自2014年以来，海科秉承“缔造绿色世界”愿景、“为客户创造价值”的初心，以“服务创造价值”的理念引领现场管理改善，首次提出打造石化行业“五星级营销服务体系”。海科集团董事长杨晓宏说过：“换位思考、换位设计，只有真正把自己变成了‘客户’，以客户为中心的价值观才能落地。”于是，海科将“我要以客户为先，围绕客户设定制度、流程、编制、薪酬、研发、投入等一切资源。”保证前来办理业务的每位客户都能感受到“用心沟通，真诚服务”的体验。

除了用专业的服务为客户解决问题、提升客户体验外，海科服务的核心竞争力还表现在对产品的严格把控上。自创立以来，海科人始终将品质放在首位，“致力于为客户打造最优质的产品和服务”是海科人的承诺。能有如此的豪言壮语，凭的是什么呢？很多人，特别是到海科参观过的朋友都知道，这里有以LIMS系统为代表的先进的智慧工厂，这里有全面的质量管理体系，这里有先进的标准化作业流程......

如今，优质的服务形象已成为海科的标签之一，2019年中国质量协会质量技术奖第三届全国优质服务大赛上，海科凭借“线上全流程可视化+线下五星级服务体验”从全国各行各业的服务项目中脱颖而出，成为全国36个获奖项目之一，成为石化行业内唯一一个获评优质服务项目的企业。

向“绿色”发展，未来可期

“成为最具卓越运营和创新能力的绿色企业集团”是海科基于自身快速发展和新形势下的战略目标。特种化学品、新能源材料、湿电子化学品、“小海豚”加油站——最近几年，海科加快了自己的转型脚步，但是这种快速发展并不是盲目的。

在项目落地上，海科展现出了“产、销、研协同发展”的敏捷型组织特点：针状焦项目在2020年年初获得安全条件审批后，仅用4个月的时间就相继完成项目手续，并在5月份正式启动。海科在关注研发的同时，提前布局市场营销，将数字化、智能化、自动化融入到项目建设之中，获得了政府及行业内高度的关注与赞赏。海科石化转型之路正向着新能源、特种化学品、氯碱等多个领域快速发展。

很荣幸，我是海科的一份子，我为我是海科人而骄傲，为海科而骄傲！海科，让我们携手一起向绿色未来前进！