——昆仑银行运营服务中心创新工作纪实

近年来，面对错综复杂的内外部环境挑战，不难发现真正实现逆风成长的金融企业，无一不是创新的推崇者、受益者，创新能力俨然已经成为金融机构发展、竞争的核心引擎。作为中国石油集团公司下属的金融企业基层单位，昆仑银行运营服务中心（以下简称“中心”）认真贯彻落实党的二十大精神，以主题教育为载体，运用新时代党的创新理论，将创新基因嵌入至创新机制体制建设、组织架构搭建、工作氛围营造等多个方面，实现更好地服务石油产融、服务新疆、服务国家发展大局的企业定位。

一、创新的种子必须早早埋下

创新工作是新质生产力的核心。事关国家发展大局。国家“十四五”规划指出，金融创新对金融体系发展至关重要，是推动金融服务实体经济、促进经济内生增长的源动力。应国家发展所需，金融机构务必加大创新投入，才能把握机遇挑战，更好融入国家发展战略。是主题教育必然要求。聚焦“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，中心作为央企单位，必须紧扣推动金融创新这一高质量发展的着力点，突出提高核心竞争力，增强核心功能，真抓实干、善作善成，才能真正让主题教育落地见效。是石油产融需求倒逼。昆仑银行作为中石油集团金融板块核心企业，承担着服务石油产业上下游的特殊使命。建立创新优势，才能深耕油气田业务领域，弥补行业产品和服务空白，专、精、高效为产融发展助力。是客户需求满足导向。后疫情时代，客户行为的线上化迁移和对极致服务体验的追求，要求银行机构打造创新驱动，推出更多符合客户需求的产品和服务，才能在群雄逐鹿的市场竞争中培养客户习惯，增强客户使用粘性，真正实现长效获客、活客。

二、创新的养分必须多多储备

一方面，对创新理论的把握更加深入。主题教育的开展将理论学习放在了突出位置，中心抓好“集体学+自学”，由党委中心组以落实“第一议题”制度为抓手，通过20期专题读书班，引导全员深入学习习近平新思想中关于经济工作要适应经济发展新常态、坚定不移把国有企业做强做优做大等内容，深刻把握其中蕴含的世界观、方法论及立场观点。同时，深入开展调查研究，党委班子创新“综合课题+专项课题”调研模式，班子成员分别领题带队赴同业、兄弟单位、内部部门等开展线上线下调研50余场次，学习了解金融创新前沿动态和先进经验，找准中心创新工作着力点。

另一方面，将创新工作的韧性锤炼得更为坚韧。主题教育对党性的锤炼最终落脚到党员干部在推进金融创新工作的开展上来。由于中心全年28项年度重点工作任务都涉及创新主线的贯穿，通过深入开展批评与自我批评，让每位党员干部围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”4个方面进行自我对照，不断督促创新工作的落实开展情况。此外，中心也积极深化作风建设，大力开展日常监督与专项监督，对各项创新工作实现全方位检查覆盖，及时跟进发现问题，开展原因剖析与整改措施的制定落实，通过“举一反三”，确保创新工作真抓实干。

三、创新的体系必须牢牢建造

为确保创新工作能取得实质性成效，中心积极培育高效作为的创新工作主体，构建起了以部门、工作室及教研组“三位一体”的创新工作组织架构，以项目创新、岗位创新、理论创新为载体的机制体制，蓄力将这些创新工作主体打造成为新旧动能转换、激发创新驱动内生动力的重要力量。

（一）建立创新体制机制，培育丰沃创新土壤

1.以项目创新体系为“根基”。为鼓励中心在内部开展有规模、有深度的项目创新探索，解决项目创新立项难、甄别难、把控难、落实难等问题，中心及时修订完善《昆仑银行运营服务中心创新成果评审及奖励管理办法》。在以创新成果评审委员会为领导的项目创新工作体系下，进一步明确了项目创新工作的方向、立项标准、评审流程及奖励规则。《办法》受到总行的充分认可，为全行创新管理办法制定提供了参考依据。截至2023年，中心共完成项目创新工作80余项，为中心高质量发展提供了宝贵的理论工作经验。

2.以岗位创新体系为“主干”。中心积极调动员工个人创新工作积极性，搭建起了以“五小”创新活动为核心的岗位创新体系，辅助推出专题合理化建议征集活动以及组织员工参与集团公司青年岗位创新大赛等，让员工着眼细处、着手实际，在管理、经营、科技、企业文化等各个方面，立足岗位开展“微创新”，深植创新精神。截至2023年，中心共收集到“五小”创新意见110个，征集到合理化建议175条，14人获得集团青年岗位能手称号，6人获得集团公司和总行青年岗位创新大赛能手奖项，为中心提质增效添加新动能。

3.以理论创新体系为“枝叶”。中心始终坚持“思想先行、探索创新”的发展理念，在广泛开展实践创新外，高度重视对员工理论创新的引导。大力鼓励员工在工作岗位上极深研究，充分用好手中笔，通过举办或组织员工参加各类征文比赛，书写时代课题下的中心方案。历数中心参与过的二十大征文、纪念改革开放40周年、中国电子银行网“E时代的互联网金融”征文以及总行各类征文大赛，共荣获各类奖项300余个，极大提升了全员开展创新思考的主动性和自信心。

（二）构建创新组织架构，打造新型创新主体

1.锻造中坚力量——组建部门创新团队。中心将创新工作与人才培养有机结合，纵向延伸创新工作开展层级，将部门作为项目创新工作的推动载体和成果转化平台。要求各部门每年在“五性”标准下，即项目创新工作要有创新性、实用性、成效性、主动性、代表性，紧贴行业发展趋势、紧跟总行发展动向，紧靠中心建设规划，选择一个具有战略性、前瞻性的项目创新工作建设，在内部组建专业岗位精英团队，承担创新项目攻坚责任，在以干代训过程中，培养出一批真正能干事创业的中坚力量。

2.培养骨干力量——搭建专项工作室。在创新工作机制的充分调动和引领下，中心打破部门间的条线次壁，通过横向召集有专项技能或对专项技能有浓厚兴趣的员工组建各类创新工作室，培育各类专项工作骨干力量。先后成立了“陈馨佳劳模创新工作室”“融媒体创新工作室”“科技创新工作坊”。工作室以员工专业技能培养为导向，组织开展外部专家授课、内部培训，员工专业技能得到大幅提升。成员们在全国“RPA+AI”开发者大赛、第六届数字金融创新大赛、集团新媒体大赛上获得37个奖项。

3.储备推动力量——创建学习教研组。中心在人才专业技能培养上，继续推动员工培育工作创新创效。在培训基地框架下，首次结合中心发展规划和部门组织架构，创新成立5个教研组，涵盖10个部门，由内训师为主要培训力量。为快速履行人才队伍建设工作，各教研组签订《年度培训工作责任书》，负责设计所属条线的专题培训项目和培训课程，完成情况全面纳入部门方针目标考核。截至2023年，内训师团队共创新推出课程上门，培训员工4万余人次，培训课时超过3千个，成为创新人才培养不可替代的推动力量。

（三）把控创新力量布局，精准规划创新实施

1.聚焦生产经营的“规划性”。作为银行后台，运营是业务工作核心，中心将创新力量重点投入在发展路径探索上，采取同业对标、走访调研、专家培训、研讨验证等多途径，编制形成上万字的“十四五”规划中期报告、《运营服务中心远程银行建设方案》等，从顶层设计出发，明确中心的创新力量投入重点为运营支持、辅助管理、营销协同三大职能，确保创新力量与中心定位、远景、战略保持一致，创新力量用在了高质量发展的刀刃上。

2.聚焦内部管理的“精益性”。对于纷杂的内部管理工作，中心以“科技赋能”为主线，同时为避免创新力量“一把抓”，但“抓铁却无痕”，在内部研究形成了“轻重缓急”的创新需求层级划分，明确了先易后难的创新路径。重点聚焦全行系统建设，在抓好核心系统3.0、新柜面平台、远程云柜、智能客服、作业系统整合升级等重点系统上线，引入智能语音、智能OCR处理、智能风控等科技手段，助力中心由劳动密集型向科技密集型转型。积极自主创新，研发中心特色智能分析平台、智能办公平台、智能安防平台，将RPA机器人、数据分析、EXCEL等技术与业务场景深度融合，释放机械性劳动强度，中心信息化工作水平迈入一个新的台阶。

3.聚焦党的建设的“深入性”。作为中央企业下属单位，中心还将创新力量重点分布在了党的发展建设上。除高质量完成所有党建工作的“标准动作”外，中心还采取“三个结合”的工作方式，全年“自选动作”亮点纷呈。一是结合宣传新技术，打造“线上+线下”的思想宣传新阵地，创新推出《企业文化手册》、党建展厅及党建VR线上展厅为核心的全新思想宣传阵地。二是结合三基工作新要求，注重党建“品牌化”，推出“一支部一品牌，一小组一活动”与“党员先锋指数”考核体系，精品化工作成效。三是结合运行新导向，逐层划分目标责任和考核管理职能，党建工作纳入部门年度“一体化考核”，推动思想宣传、三基建设、工团发展等工作全面深化。

四、创新的果实要快快盘点

（一）创新成效

一是创新项目多点开花。从2015年至2023年，中心创新工作的涉猎项目业务覆盖广度、前沿深度、复杂程度呈逐年上升趋势。主要体现在项目创新数量上的不断攀升。从最初2015年的5个项目试水，到高峰时期1年16个项目的建设探索，创新项目数量达到3倍以上。二是创新范围逐渐延伸。从最初5个条线的先行试水，到如今10个部门条线的全面参与，中心不断加强对行业新兴的技术运用、经营管理模式的推动性、引领性创新，不失时机、蹄急步稳，积极掌握发展主动权。三是创新成果显著丰硕。中心围绕生产经营、内部管理和党的建设方面投入的创新力量也得到了行业、集团、总行的充分肯定。根据统计，中心在理论创新、实践创新的各类比赛和评选当中，截至2023年共获得集体、个人的表彰或荣誉58项，坚定贯彻了“惟改革者新、惟创新者强”的工作理念。四是创新人才积极涌现。创新工作是员工展现才能的又一核心舞台，创新工作导向的明确、工作氛围的营造，将创新基因进一步融进员工骨子里，是全员参与、成效突出的关键所在。这个舞台也充分调动了员工的工作热情，让集体保持了奋进势头和活力，也逐步成为发展的核心牵引之一。

（二）工作启示

一是抓稳行业机遇的窗口期。金融机构要深刻认识信息技术革命带来的行业格局洗牌，从顶层设计出发，将创新融入企业战略、使命、定位、愿景等方面，结合自身特色，制定出符合自身发展的创新规划和路径，形成布局、推进、落地的有效工作闭环，在行业创新的洪流实施高质量发展路径。二是找准精准施策的着力点。金融行业数字化进程已经进入深水区，中小金融机构切勿盲从、跟风，应在前人成果经验上，在红海里找蓝海。不聚焦于某一环节创新，而是从经营理念、体制机制、产品服务、风险管控进行联动创新，打造全链条创新模式，聚焦业务、管理、党建的全方位内容，确保创新成果扎实、显著。三是培养创新人才的蓄水池。现代企业的竞争本质是人才的竞争。完善创新人才梯队管理，形成集培养、引进、任用、考核为一体的运行机制，进行科学人才管理。大力营造浓厚创新工作氛围和导向，激励更多员工投入创新工作当中，将创新行为普及化、常态化。