虽不专做质量管理，但过程中还是时常和质量或质量相关联工作发生“交集”，譬如优化工艺流程、调整关键参数以提升产品品质，对外来原料进行小试取得所需数据等。很多人将质量比喻为企业的生命，虽有点夸大，却是实情。如果产品质量得不到保证，生产、销售、品牌、信誉等都将成为负数。这样的反面教材比比皆是，三株口服液、苏丹红事件等不仅给社会带来严重危害，也给企业带来致命打击，让企业发展功亏一篑。

曾经，我亲身经历的一件事，让我将所有和质量关联工作都慎重归结为“红线”。

那么，究竟是一件什么质量事件至今让我历久弥新，并由此成为我今后工作中的一种警示？

3年前，我主要配合协调工厂的生产兼顾产品外售、短驳等工作，生产协调及短驳工作暂且不表，主要说说产品对外销售这一块工作。为了能将事情说清楚，事先得把有关的概念及内容讲清楚，对外销售即销售产品外带服务，产品包括正品、中间品、副品，销售对象则有内销和外销，服务是指和所售产品所有关联的行为、语言及其它等。公司营销人员在接到客户的需求订单时，首先会告知主管内贸或外贸部门，由其下单到相应工厂，工厂分管人员在接收信息后，仔细核对数量、批号、分装方式、货号及质量指标等，然后组织安排包装、检验、入库、交货及对接人员，最后反馈回去，偶尔也有个别营销人员由于时间紧，会第一时间知会工厂，由工厂根据客户信息及实际，先行予以安排，然后再增补程序。相对来说，国内贸易较为简单，因不涉及出口，所以不存在货号、船号、复杂的分装或包装方式，一旦出现问题，解决起来也较为容易。出口贸易就不一样了，虽然知道其过程复杂性、重要性，虽然一直报以非常仔细的态度，但问题终究还是出现了。我翻阅出我的工作笔记，上面记得很清楚，当时贸易出口对象是印度CHEMCON公司，并详细记录了出口产品名称、数量、桶装规格、产品唛头、标签、交货日期等。继续往下查找工作笔记，里面有我对此项工作的安排，前期是包装桶到货、唛头、标签打印，其次是产品库存量及质量等级的确定，最后再确定包装人员、日期及包装任务等，至于后续的检验、入库、打托、拍照、发货则就移交给了质检及物管部门，但我仍必须全程跟踪和监管。所有记录显示，像是有条不紊，但问题就出在你自认为的“有条不紊”上面，你以为安排得妥妥当当，但事实却并非如此。再往下翻，已经渐渐逼近问题的核心。按照工作流程，当工厂完成了外贸下发的计划时，在临近交货期的前两三天，营销或外贸人员会电话先行咨询工厂，询问是否完成配货，是否可按期出库，有无疑问……当得到确定答复后，再行安排装货车辆及后续出海货号、船号等。所有的安排像是都没有问题，就等车辆次日来装箱了。

在装箱的前一天，临近吃中饭，几个同事在一起有一言没一语天南海北的聊着，说着说着就有人谈起近日互联网报道“某某企业因为出口产品外包装和客户要求不同，后续虽极力补救，仍造成公司巨额赔偿，严重影响了公司声誉”之新闻。说者无心，听者有意，我立马想到要出口的产品，百米冲刺到产品堆放现场，当时所有的货物已打托待运，外面有缠绕膜覆盖，我扒开一角，仔细核对包装桶外面的唛头、标签信息，唛头没错，标签信息也没错，我吁吁松了一口气，正准备离开，眼角突然瞟到贴有标签唛头的包装桶侧面空余位置好像有点大，因为是出口产品，又是危化品，所以包装桶外面的标签应该有4张——唛头、3类、8类小标签及危险公示标签各一张，全部黏贴后包装桶整个侧面应该有点挤，但怎么会有空余？我又重新折回，再仔细查看桶上面的唛头和标签，发现竟然少贴了一张公示标签。刹那间，我冷汗直冒，明天就要出库了，竟然存在这么大的疏忽，而且是出口产品。我立即又查看了同一托上的其它三桶，还好数量无误，由此我确定，不是每一桶都缺少该公示标签，应该是包装人员黏贴时疏忽而后续又未被检查发现的少数包装桶。我将此第一时间汇报给部门领导，以最快速度召集相关人员紧急商谈解决办法。首先为确保此次出口无误，就不能心存侥幸，必须保证每一包装桶上面的标签数量准确，如此必须将打好托的包装桶全部拆开检查确认，找出缺少公示标签的桶，予以补齐，然后重新打托。200多桶，几十个托，工作量非常大，为不影响最后的出库时间，大家只有齐心协力抓紧解决。

记得很清楚，在经过一番口舌后，部门领导打头阵，所有能上的人员一律跟上，大家分工合作，忘记了炎热，忘记了吃饭，忘记了下班，只有一个目标，找出问题，弥补缺陷，确保次日正常出货，最终经过努力，所有包装桶都得到了彻底清查，重新打托，重新堆放，正常出运。庆幸的是因为发现及时，未造成严重后果，但过程中的一惊一乍及后续处理的紧张场面至今历历在目，想想都后怕，如果未及时发现该包装隐患，及时予以解决，或是在港口发现甚至是后续被客户发现了，后果会是什么——退货、重发、赔偿，还是诉诸媒体走法律程序，无论哪一条，损失及后果都非常严重，我不敢想象，更不敢预料。

事情回顾完了，也许你认为是小事，可我却仿佛走在一条幽长的小路上，久久看不见村庄，行动上的事小，心灵上的震撼何其大。

整件事情，往小里讲，只是部分包装桶上面标签有缺失，不会影响客户后续使用，但衍生出去，则涉及相当大的质量风险和商业信誉，因为缺少这标签，整批货物可能会被海关扣下，随后则是漫长的等待，待所有工作完备后，再重新申请出海……客户不能按期拿到产品，必定会质疑，甚至公示媒体，诉诸法律，必造成公司信誉度受损，凡此种种，还能算小事？正因如此，至此之后，对待工作，我小心翼翼，尤其是和质量关联的，更是谨小慎微。

事情的经过及感触被我整齐的码在本子上，偶尔拿出来翻阅翻阅，由此来点醒自己，在面对质量的任何工作、关联问题一定不能马虎从事，要细之又细，要将其作为自己工作中的“红线”，远远规避，永不触碰。