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“这都是宝石花的功劳啊!”在12月26日班组会上,评了“服务明星”的苏哥,一副难为情的样子。最近几个月来,苏哥接了很多“回头客”,加气站的夜晚一下热闹起来了。
苏哥,大名苏其庆。在西南油气田公司重庆气矿,他是四公里LNG液化天然气加注站的一名加气工。40出头的他做事讲原则,待人友善和蔼。大家都喜欢叫他“苏哥”,不论是年龄大的还是小的。
“回头客”的故事,还得从“头回客”时的一笔75元账单说起。6月29日大清早,一辆跑湖北荆门的货车驶进加气站,驾驶员的普通话带着浓浓的湖北口音:“我跑长途,给我加满。”
“师傅,您怎么找来的?”苏哥赶忙迎上前去。
“别提啦,你们这儿真难找啊!一问都不知道LNG站,最后大家认出了这朵花,这才解了难。”司机掏出一张印有宝石花标志的“中国石油”名片。
在重庆,LNG陆路运输起步较晚。为了搞好宣传,加气站主动给过往的司机发放名片。即便如此,重庆复杂的地形仍然让外地来的司机喋喋叫苦。
车停靠好了,检查,连接管道、插卡……正准备加气时,苏哥却发现其中一个LNG气瓶压力超限。他停下了手里的活。
“师傅,需要排压哦。”苏哥指着压力超高的气瓶温和的对司机说。
“你们第一次排压怎么做的?”司机带了点试探的语气。
“我们要加三次5立方米的天然气,然后排掉,等瓶子内达到冷却温度,才能充满。”
“那要排15立方米的气,我岂不是要损失75块钱?”
“师傅,从这去荆门接近1000公里。如果气瓶冷却不好在路上没气了,你叫拖车就不是75元能解决的事了。”苏哥摆出其中厉害。
开始第一次排放,连接瓶子的管子就“呼哧呼哧”的往外冒着白汽。“师傅,你看,压力高了,连接处就漏气了,我得紧一下。”苏哥操起两只扳手,动作熟练老道。
“瓶里有氮气,如果不排放,氮气参与燃烧会对发动机造成伤害;如果只排一次,没有足够冷却,对气瓶也有伤害的,维修起来,那也不是75元能解决的事啊!”苏哥继续阐述着“75元”的效益。
“兄弟,你很实诚,首次冷却其他地方要单独计费的,你们却只算气费。回去后,我让兄弟伙都到你这里来加气。”得了好处的司机,有了微笑浮在了脸上。
“好嘞,我让宝石花给他们带路,欢迎再来!”苏哥取下加气帽,摸着宝石花图样,动起了心思。在班组会上,他说出了酝酿好的主意:“我们再做一个宝石花的加气灯箱吧。”
重庆城区内环路白天限行后,深夜从各地前来加气的客货车越来越多。每到傍晚,加气站的宝石花灯箱就会高高亮起,夺目的灯光在夜里透着耀眼的光芒,照亮人们夜行的路,也方便了前来加气的过往司机。一个个“头回客”满意离去,很快又乘兴而来,成为“回头客”,甚至从稀客变成了常客。
“喜欢你来,喜欢你再来。”这是苏哥挂在“星墙”上的“服务口号”。苏哥说,来加气的人是冲着宝石花而来的,也是冲着我们的服务来的。加气站卖的是液化天然气,更要卖人气!
又到傍晚时分,当苏哥拉亮“24hours”的宝石花灯箱时,亮黄的灯光衬出10片花瓣,像正当花期,怒放着热情,欢迎远道而来的“客人”。