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(品牌故事)宝石花让“头回客”成了“回头客”
作者:中国石油天然气集团公司 魏莉 |日期:2020-10-20

这都是宝石花的功劳啊!1226日班组会上,评了服务明星的苏哥,一副难为情的样子。最近几个月来,苏哥接了很多回头客,加气站的夜晚一下热闹起来了。

苏哥,大名苏其庆。在西南油气田公司重庆气矿,他是四公里LNG液化天然气加注站的一名加气工。40出头的他做事讲原则,待人友善和蔼。大家都喜欢叫他苏哥,不论是年龄大的还是小的。

回头客的故事,还得从头回客时的一笔75元账单说起。629日大清早,一辆跑湖北荆门的货车驶进加气站,驾驶员的普通话带着浓浓的湖北口音:我跑长途,给我加满。

师傅,您怎么找来的?苏哥赶忙迎上前去。

别提啦,你们这儿真难找啊!一问都不知道LNG站,最后大家认出了这朵花,这才解了难。司机掏出一张印有宝石花标志的中国石油名片。

在重庆,LNG陆路运输起步较晚。为了搞好宣传,加气站主动给过往的司机发放名片。即便如此,重庆复杂的地形仍然让外地来的司机喋喋叫苦。

车停靠好了,检查,连接管道、插卡……正准备加气时,苏哥却发现其中一个LNG气瓶压力超限。他停下了手里的活。

师傅,需要排压哦。苏哥指着压力超高的气瓶温和的对司机说。

你们第一次排压怎么做的?司机带了点试探的语气。

我们要加三次5立方米的天然气,然后排掉,等瓶子内达到冷却温度,才能充满。

那要排15立方米的气,我岂不是要损失75块钱?

师傅,从这去荆门接近1000公里。如果气瓶冷却不好在路上没气了,你叫拖车就不是75元能解决的事了。苏哥摆出其中厉害。

开始第一次排放,连接瓶子的管子就呼哧呼哧的往外冒着白汽。师傅,你看,压力高了,连接处就漏气了,我得紧一下。苏哥操起两只扳手,动作熟练老道。



瓶里有氮气,如果不排放,氮气参与燃烧会对发动机造成伤害;如果只排一次,没有足够冷却,对气瓶也有伤害的,维修起来,那也不是75元能解决的事啊!苏哥继续阐述着“75的效益。

兄弟,你很实诚,首次冷却其他地方要单独计费的,你们却只算气费。回去后,我让兄弟伙都到你这里来加气。得了好处的司机,有了微笑浮在了脸上。

好嘞,我让宝石花给他们带路,欢迎再来!苏哥取下加气帽,摸着宝石花图样,动起了心思。在班组会上,他说出了酝酿好的主意:我们再做一个宝石花的加气灯箱吧。

重庆城区内环路白天限行后,深夜从各地前来加气的客货车越来越多。每到傍晚,加气站的宝石花灯箱就会高高亮起,夺目的灯光在夜里透着耀眼的光芒,照亮人们夜行的路,也方便了前来加气的过往司机。一个个头回客满意离去,很快又乘兴而来,成为回头客,甚至从稀客变成了常客。

喜欢你来,喜欢你再来。这是苏哥挂在星墙上的服务口号。苏哥说,来加气的人是冲着宝石花而来的,也是冲着我们的服务来的。加气站卖的是液化天然气,更要卖人气!

又到傍晚时分,当苏哥拉亮“24hours”的宝石花灯箱时,亮黄的灯光衬出10片花瓣,像正当花期,怒放着热情,欢迎远道而来的客人

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