我与QC小组活动的“酸甜苦辣”

塔里木油田塔西南勘探开发公司质量安全环保部 聂新玲 张凯旋

我是祖国最偏远的一个油气田——塔里木油田塔西南公司的一名质量推进者。1986年7月，刚刚技校毕业的我在南疆石油指挥部来校招工动员之后，下定决心“到边疆去，到祖国最需要的地方去！”父亲当时拍拍我的肩膀说：“那个地方忒偏远了，一刮风满嘴都是沙子，蚊子大得能吃人。”倔强的我没听父母的苦苦相劝，与45名同学一起颠簸了几天几夜来到了昆仑山下、大漠边缘的泽普石油基地，与QC小组活动相伴了30多年，尝遍酸甜苦辣！

当时，我国全面质量管理正处在引进、试点后的推广初期。与此同时，在国家第七个五年规划下，泽普石油基地正在如火如荼的建设一座石油化工厂。我和同学们与千百万内地支援新疆、北疆支援南疆的建设者一样，怀揣青春的梦想融入到火热的石油建设之中。根据所学专业，我被分配到热电厂从事水处理工作。当时，热力系统是整个炼油、化肥装置开工前的第一个项目，被称作龙头。为了向老师傅一样有担当，我不怕吃苦，脏活累活抢着干。装置运行初期，一度出现除盐水质量控制不达标的情况，我和同事们一起想办法、查原因，有时管线阀门处出现漏点、罐内需要探伤检查，我和男同志一样钻到拥挤的管线下面和漆黑的罐内查找原因，看到灌口只有那么一点点大，灌里又深又黑，我还是有些害怕。锅炉加药系统存在设计上的缺陷，我画出图纸、提出改进方案，被厂里采纳，解决了锅炉用水质量问题，得到厂里的技术改造奖励。刚满20岁的我，由于工作勤奋认真得到了领导和员工的一致认可。

1989年，我所在的单位召开了首届QC成果发布会。我拿着几十张手写的幻灯片，展示了第一次通过运用质量管理方法，解决了现场问题的成果，获得比赛二等奖。同年5月，厂长点名将我从班长调动到质量管理岗。从那时起，我先后做过QC小组推进、品牌管理等多项业务，都取得了一定的成绩。但让我魂牵梦绕的还是QC活动。

从操作工人到质量管理专业，我感觉到了自身文化知识的差距。于是，我开始白天忙业务、夜晚忙学习，这一学就坚持了30多年。当时的我，除了每天晚上去上高中补习班之外，周末那天一直坚持在书桌前学习十几个小时，寒冷的天气，常常把我冻得手脚冰凉。这段时间，爱人曾买来两箱红富士苹果，个个光鲜；一口袋花生米，粒粒饱满；可我全部忘记吃了，爱人一边扔东西一边抱怨：“这么好的东西，全部烂掉、生虫子了，你说可惜不可惜？”而我却因营养不良、内分泌失调脸上长满了粉刺。我是挺着快分娩的大肚子，拖着沉重的脚步完成了成人高考的。当1998年夏季从新疆工学院企业管理（函授）专业取得专科学历后，我实现了因家境贫寒没能上成大学的梦想。2004年，为了满足新岗位更广泛的业务知识需要，我又完成了石油大学石油工程专业本科的（网络）学习。

文化知识的提高与专业管理水平的进步如同一对孪生姐妹。为了提高业务管理水平，生病住院期间，我也一直坚持看全面质量管理的书籍。护士看到后，生气的说：“要不要命了，还在发烧呢！”30多年来，我与QC小组活动的酸甜苦辣，就如同螺旋上升发展的全面质量管理一样，从来都不是一帆风顺的。机关减员时，我的岗位被合并，在家待岗了2个多月。在此期间，待岗的人有的围坐在一起打扑克，也有人闷在家里织毛衣，他们用这种方式无聊地打发着时光。我因热爱QC小组活动，就一边自学《质量管理小组基础知识》，一边对前来求教的人给予热情辅导。有人不解，嘲笑我说：“饭都快吃不上了，还学QC有什么用啊？”可我始终相信，学好QC一定有用。

2014年春节放假后上班第一天，我应邀辅导一个想开展QC活动，却又不知如何下手的职工医疗小组。从课题选择到制定对策，仅在计划（P）阶段我就跑去现场辅导10次。一天，正在我口干舌燥时，小组长突然动情的说：“我们收集了一大堆数据，一直理不出头绪，您一来帮助分析，我们就茅塞顿开了。”听了这话，我呆在那里，像捧了一个大奖杯似的。回想起半个月前，儿子从国外回家时的情景，不禁又让我泪眼模糊。在旅途已经跋涉了几天，又坐了十几个小时飞机的儿子到达目的地时天色已晚，他给我打电话希望我能去接他，由于我正在给即将参加成果发布会的小组辅导，尽管两年多没见面了，牵肠挂肚的，但我还是狠心地拒绝了他的请求。儿子到家后，埋怨的眼神望着我，嘟囔着：“工作比你儿子还重要”。回想起他第一次入托时，我因快到上班时间了，就把他往幼儿园小板凳上一放，和阿姨打个招呼就匆匆走了。孩子不肯留在陌生的地方，在后面追赶着哭喊“妈妈呀、妈妈呀”，我躲在墙角，由于单位还有很多工作要做，只能强忍着心痛，骑上自行车飞快的上班去了。

有舍才有得！多年的质量改进经历，促使我不断地进步和成长。2002年5月，通过竞聘上岗我来到了向往已久的质量安全环保部，从事专职质量管理工作。在专业上，凭着多年的积累，我学会了运用PDCA循环、以及数理统计来分析问题和解决问题，业务素质和管理水平有了很大的提高。在中质协提出的“小、实、活、新”基础上，我又根据QC推进中遇到的困难提炼了一个“五字法”，即“看、选、活、写、说”，引导QC小组，如果想出好成果，就要做到：能看懂优秀的成果案例；会选解决实际问题或创新创效的课题；坚持开展活动；能写出有特点的成果报告；并在发布会上精彩地说出来。“五字法”广泛运用后，公司从每年不到10个课题，发展到100个以上，1000多人参与到QC活动中，解决了许多现场存在的问题。普及率、活动率、成果率，逐年提高。我参与活动或辅导的课题有92项获得省级奖励，5项成果荣获国优。《五字法与QC小组活动》的文章，也被《上海质量》等杂志刊登。

公司生产的“昆仑牌”尿素，在群众性质量管理活动扎实开展下，优等品率从60%提高到99.8%以上，曾荣获新疆名牌、石油和化学工业知名品牌等多项荣誉。生产的汽油产品是自治区第一个获得新疆名牌称号的油品。作为企业质量主管，有谁比我的内心更加充满自豪感和成就感呢！

2017年，中国质量协会为纪念国家引进QC小组40周年，组织开展“我与QC小组共成长”主题演讲活动，当时我已经年过50岁了、记忆力早已不能与年轻人相比，但我修改了几十遍、诵读了上千遍演讲稿，在深夜二三点的时候，我为了修改一段突然想到的演讲词立即睡意全无，也曾为不能脱稿揪着头发伤心的哭泣……而当我获得分赛区演讲比赛第一名，被中国质量协会邀请在全国第39次质量管理小组代表会上作嘉宾演讲时，作为一名石油人，我内心的喜悦和自豪也是用语言难以表达的。

每一步成长和进步的背后，都离不开默默的付出。从一个门外汉，成长为一名QC诊断师和塔里木油田仅有的两名首席质量官之一，我不知跑了多少次现场、看了多少份成果报告，总结的QC专业论文，也多次被新疆质协编入论文集。由于成绩突出，我连续多年被上级评为优秀推进者和优秀共产党员。

今年是中国共产党成立100周年，也是石油和化工行业开展质量管理小组活动40周年。作为这个队伍中的普通一员，我感到无上荣光！我愿用毕生精力，推进塔里木油田塔西南公司的质量改进工作。我热爱QC小组活动，和她之间有着说不尽的酸甜苦辣，回忆起来皆是美好。这其中的情之深，意之切，都在这首《QC与我》的诗歌里了。

QC与我

你从东洋款款而来

在改革开放之初

之前我们素未谋面                   

你如仙女临凡

身虽近心却远

慢慢接触

方知已身旁侧畔

如邻家女孩

平实温婉

朱兰螺旋，并不玄幻

戴明循环，也不是纸上空谈

统计分析，助推成果展现

简易图表，也能描绘绵延画卷

专用工具，通达梦想彼岸

创新发展，高扬理想风帆

 QC 与我

这一生无法割舍的缘

与你相伴在质量时代

共同鉴证我们的美好明天