我在心里种下了QC的种子

塔里木油田塔西南勘探开发公司质量安全环保部聂新玲 汪芳

2012年夏末，大学毕业的我来到了塔里木油田塔西南化肥厂合成氨车间参加工作。一天，车间主任问我：“8月底在自治区有一个QC成果发布会，咱们车间有一个成果，你也初次接触了QC活动，愿不愿意代表小组去发布？”“我愿意。”当即便应了下来，虽然那是我第一次参加QC小组活动，还懵懵懂懂的。

为了做好成果发布工作，我从图书馆借了两本关于QC方面的论著，开始自学QC知识，还向课题主要完成人虚心求教，脑海里的QC轮廓渐渐清晰了。有了基础认知，我自信满满的认为这QC主要就是PDCA环节几个步骤，应该不难。结果《降低111-C壳层碳酸钾浓度》QC成果，在自治区第三十三届发布会上，只拿了一个三等奖。

参加自治区成果发布会后，一颗关于QC的种子，便在我心里种下了。2013年初，车间开始征集QC课题，我向班长说了选题的想法。他问我“你才刚来，下半年要毕业实习答辩和岗位评估，会很忙。你确定要做这个课题吗？”“我确定，去年我恶补了一下QC知识，并不难，我今年有信心选择课题并做下去。”“不要把QC想的太轻松了，这不是一件容易的事。既然你想好了，那就报课题注册吧，需要帮助的话给我说。”班长最终还是对我表示了支持。但现实是，由于我对生产装置不太熟悉，工艺流程没有吃透，冥思苦想多天都没有确定课题方向。班长看到我着急上火的样子说：“这几天水碳比一直运行不稳，你可以试试做这个课题解决一下。”在班长的提示下我终于选择了与生产相关的课题，然而在开展过程中却又困难重重。PDCA循环P阶段前几个步骤完成的相对轻松，可到了原因分析阶段，我和小组成员竟花费了4个月才分析出所有的影响因素。不仅如此，随着活动的深入，课题存在的问题逐渐暴露出来。整个课题陷入瓶颈，我也终于认清班长说得话，QC并没有想像中的那么容易。

一项QC成果，它要产生于实际、贴合于实际、更要服务于实际，我开始对QC有了敬畏心。再后来接踵而至的实习答辩和岗位评估分散了我大量精力，QC课题也就没有再继续下去。《提高生产装置水碳比稳定率》课题终止在了“要因确认”环节，没能完成。

那项没能完成的QC课题，也成了我人生最大的遗憾。2014年初，车间下发了新一轮征集QC课题通知，我早早做准备、吸取教训，从生产所亟需解决的问题中挑选了一个作为课题。班长还送了我一本《QC小组基础教材》的书，我更坚定了完成课题的信心。利用休息时间，我积极参加公司举办的QC知识培训班，培训讲师是质量主管聂新玲，她说：“QC工具运用，对一个成果是非常有效的，但是有些小组成员不知道什么是工具（方法），甚至把F扳手、保鲜薄膜当成了工具……”她风趣的讲说引起了我学习新方法、掌握新工具的兴趣，从简易图表到正交试验，从直方图到过程能力指数，我被这些工具解决问题的效果所折服。我想把它们融入到我的课题里，几乎每一个环节都用到了四五种工具，有的还重复用工具，最终按期完成了课题。年末在厂里参加QC成果发布会时，当我满怀信心发布完成果后，作为主评委的聂主管一番点评让我无地自容。她从我的成果中看出滥用工具的痕迹，她说乍一看工具应用很多，但实际对课题起不到丝毫帮助，工具没有用对、用正确，而是把工具进行了罗列。她的点评很专业但也很犀利，厂领导认为这对一个九零后的小姑娘来说太严厉了，车间主任也担心我会因为这次成果评比而受挫。说实话，当时我的确很难受，一度想再也不干QC了。但是，聂主管专业的点评也让我清楚地认识到自身存在的问题，反而激起了我对QC钻研的决心，大不了吸取教训明年继续做课题。

2015年初，经过反思前两年QC活动的过程，我深知灵活运用QC工具的重要性。同时，我发现活动时，还有很多人力、物力资源没能有效调配。在和聂主管深入交流后，我对新一轮的PDCA循环充满了期待。我开始注重团队的力量，大家一起讨论、一起做实验、一起实施对策，不论是技术顾问还是小组长，调动每一份力量助力课题。这次是一个关于健康方面的管理型课题，因为实验对象涉及车间68名干部员工，车间为我们提供了最大的支持，制作评比海报、成立健身室、配置健身器材、制定激励绩效，每实施一项措施，我的信心就增加一分。当时班里有位师傅，个子不高，但体重却达到了120公斤，严重超标，当课题实施计划落地后，这位师傅下定决心要锻炼身体，不拖QC课题后腿。经过近一年的努力，他成功减重10.8公斤。那一年，我们小组的QC成果《提高员工体质指数合格率》获得塔西南公司三等奖。

2016年春，心里那颗关于QC的种子开始生根发芽，“高质量管理”也早已融入到我的工作理念当中。我被借调到厂装备科从事物资管理，当时物资编码申报通过率低给我留下了深刻印象。我突发奇想，那为什么不能做个QC课题改善这一情况呢？可我又随即否定了这一想法，这里又不是生产现场，QC是不可能解决这么抽象的管理问题的。物资编码申报因错误被驳回时有发生，一直未被有效解决。不久，我竞聘到了塔西南公司机关办公室，从事文书工作，成天和文字相伴。也许是因为对QC印象太深，脑海里常常冒出QC真的不能解决管理问题吗这样的疑问，QC课题不是也有管理型吗？如果我运用工具分析物资编码通过率底的原因，现在会不会已经解决症结了？竞聘到文书岗，有没有什么难题是需要QC帮助解决的？这一年，我没有莽撞的硬做课题，而是在思考如何通过使用QC工具提高工作质量，解决管理中存在的问题。

2017年，随着深化改革的不断推进，办公室主任对每个科室提出要求，要创新工作。“公文制发及管理”在我的岗位工作中占了半壁江山，而且公文制发质量还关乎到塔里木油田公司对塔西南公司的考核指标，我面临着不小的压力。不仅如此，塔西南公司下属31个单位、部门的文书制文质量，差错率常年居高不下。我在想，如果把这个当做突破口，结合QC工具的运用，或许不仅可以解决工作难题，还能成为创新工作。有了想法后，我做了一份将QC活动引入工作实际的方案，一开始科长对把服务生产的工具运用到公文管理产生了质疑，但在咨询聂主管后，科长说“那我们就试一试吧”。小组成员大多都是文字工作者，为了鼓舞士气，突出特点，我们给小组起名“刀笔吏”，以此寄予每一个成员美好的愿望。敢想、敢做、敢创新，我们小组收录了千余个公文数据、百余份试卷成绩、评估十余套方案、每周一次开展小组活动、每月邀请聂主管现场辅导、数十次的对策实施、数百次的数据分析，差错率（一篇未发布的公文内错一个标点符号、一个字都算是差错）从活动前的47.2%降低至5.79%，症结得到有效解决，目标超额完成，QC成果逐渐成型。发布会后才知道，我们小组做出了塔西南公司机关成立几十年来第一个QC成果，成为了先例。虽然，数不清有多少个夜晚，我因为校验数据而在凌晨五六点才能回家，也记不清为了完善成果报告而进行了多少次的修改。但我知道，为了扎扎实实做好这个QC成果，我从未喊苦叫累过。刀笔吏QC小组《降低公文差错率》的成果也走上了塔里木油田最高领奖台，我和搭档李莉萍也双双被评为最佳发布人。

2018年夏，塔里木油田再次传来喜讯。经过中国石油天然气集团有限公司的文案评审，《降低公文差错率》成果被评为一等奖，并被推荐为国家优秀QC成果，这是今年油田唯一一个被集团公司推荐至国优的成果，整个集团公司也仅有9个，这对我们来说是莫大的荣誉和鼓励。与此同时，在成果总结中，我们制定的下一个QC课题也在有条不紊的进行着。7月，我和李莉萍带着《降低公文差错率》成果参加了自治区第三十九届QC成果发布会。七年前第一次来参加发布时的情景还历历在目，七年后的会议现场已刻骨铭心。那时我就在心底对自己说：一定要带着更加优秀的成果再次到这里来。最终，我们获得了自治区成果二等奖。9月，我再次带着《降低公文差错率》成果参加了中国石油集团公司群众性质量管理大会。大庆油田主评委在开幕式上的一番讲话让我深受鼓舞，她点名说“塔西南公司办公室运用QC工具解决公文问题，给人带来了惊喜，这是一个很好的例子，也是一个很好的开始。”在与兄弟油田优秀成果的交流中，我也受益匪浅。回想从立项之初，这样一个与油田主营业务并非密切相关的课题，终于创出了自己的一片天地。这一年，QC带给我的惊喜、激励和成长，竟不能用言语来表达万一。

“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉。”这是我们小组的座右铭，也是我QC之途的指路灯。如今，我工作虽然发生了变动，但这粒曾经种下的QC种子，已经伴我茁壮成长并在内心深处生根发芽，开花结果。