我与QC结下了不解之缘

塔里木油田塔西南勘探开发公司质量安全环保部聂新玲 李彦召  李盼

时间如白驹过隙，我大学毕业已经整整18年了。回想到在塔里木油田工作的18个春夏秋冬，从钻具管理到井控维修，从机修加工到打捞作业，再到质量管理……细数下来，我已经干过5个专业了。要问哪项业务让我始终如一不能割舍，那就是QC小组活动了。

我与QC的结缘得从2005年说起，那时我刚刚实习结束，在工程技术部一个最基层的班组工作。班组成立了QC小组，组长邀请我参加现场活动，当时的我对QC小组活动认识不足，抱着参与这个可有可无活动的态度进入了这个团队。小组成员经过近6个多月的努力，完成了课题任务，并获得工程技术部QC成果二等奖，发了800元奖金。我突然觉得这个QC小组还真是个不错的事情，既有荣誉证书又有奖金鼓励，真可谓名利双收。从此，好奇心驱使我开始有意识的接触并参与到QC小组活动中。

对“群众”有了全新的认识

    2010年我工作变动，到了油气运销部，成了一名专职质量管理人员，负责推进质量管理小组活动。我当时不仅兴趣浓、干劲儿也很大。全面质量管理在引进我国的时候，老一辈质量管理专家就提出了“全员、全过程、全企业的质量管理，所用的方法要多种多样”，这就是“三全一多样”的由来。全员，就是包括企业最基层员工的广大群众。QC小组活动是全面质量管理工作在基层群众中得到落实的具体体现。QC小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。开展质量管理小组活动是提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。这项活动有一个最大的特点，就是要最基层员工——群众的广泛参与。

群众的力量犹如一股巨大洪流。我认识到这项工作要有扎实的群众基础后，开始有意识地在单位普及质量管理知识、QC小组活动程序，推进先进质量管理方法在各类管理中的应用。几年来，我组织的培训有20期以上。为了和群众打成一片，更好推动这项基础工作，我坚持参与到班组的每一个QC小组活动中，从选题到成果总结，对活动开展进行零距离接触，对活动骨干进行一对一辅导。

在与群众的广泛接触过程中，我开始引导小组在QC选题时，围绕油气运销部的产品质量、创新创效、降低成本等方面进行，同时注重经济效益和人才素质提升，活动时要符合科学的PDCA循环程序。在设备工具管理方面，会重点选择对生产设备优化简化、提升功能、能耗降低和专用工具发明制造等方面的课题。在经营管理方面，员工就围绕投资、成本费用、物资采购、资产管理等方面进行选题，开源节流、降本增效。在安全环保管理方面，员工就围绕安全责任落实、提升应急处置能力、防控生产安全事故和环境污染事件、计量、标准化管理等方面提出课题并开展活动。选题注册时群众积极性不是很高，嫌麻烦不愿意开展活动，我就主动来到他们身边，看看他们是怎么工作的，多次观察后有了新发现，我就用激将法“领导总是抱怨汽车鹤位紧急拉断阀复位时间太长，难道就不能想想办法让领导满意吗？” “我们也正着急呢，找不到什么好办法……”“别急，注册个QC课题吧，我带你们一起开展活动解决这个问题怎么样？”于是一个“缩短汽车鹤位紧急拉断阀复位时间”的新课题出现了。

油气运销部质量管理小组的普及率、活动率、成果率从低到高，成果水平亦逐年提升。从此，我认识到只要深入到群众中，就会有新发现、新收获。在参与QC活动解决单位实际困难的过程中，我发挥的只是推进者的作用，群众才是质量改进的生力军。

“包裹”严实的推进者

QC小组活动推进者需要“懂理论、能指导、会评价。”没有两把刷子，空有满腔热情是干不好工作的。 2006年12月，当我将一份整理好的QC成果报告递交给一位专家辅导时，专家随即提出了很多意见，整个成果报告几乎被全盘否定了。我内心虽然沮丧，但性格刚强的我不服输，不气馁；从头学，从头干；找来了《QC小组活动指南》、《QC小组基础教材》等专业书籍，昼夜苦读。通过学习，取得了合格证，增长了阅历，丰富了知识，提高了能力，“PDCA循环”法对我学习、工作、生活，甚至是做人做事影响都很大。

为了做好推进者工作，我从QC小组的基本概念讲到QC成果的总结与发表，从老七种工具、新七种工作的应用讲到成果案例的剖析。实践经验告诉我，大课堂培训效果不如小课堂培训效果好，单纯理论培训不如结合案例培训效果佳。2011年3月，油气运销部的QC成果获塔里木油田年度优秀质量管理小组一等奖，我的推进工作又上了一个台阶。最近几年，我在油气运销部大部分采用的是小范围、针对性、实用性QC知识培训法。这种个性化培训让我接触和了解了更多基层的QC小组成员，他们中有多才多艺的钱多多，有沉稳幽默的王波波，有直爽干练的莉姐，有技术宅男杨帅……

2016年元旦，正是年度QC成果总结攻坚时刻，过度的劳累、焦虑以及其他种种原因让身怀有孕的我流产了。不得已在家里休息几天做“小月子”时，接到塔里木油田要组织QC成果发布会的通知，我急得不行，一遍遍打电话嘱咐发布会注意事项，恨不得把他们都叫到我跟前排练一番。到了发布会的那天，我再也坐不住了，由于“小月子”怕吹风，我头上带个厚帽子，把自己包裹得严严实实地到发布现场给他们加油、鼓劲儿。会后，油气运销部取得了一、二、三等奖各一项的好成绩。从那以后，每到冬天我的手腕就疼，不带护腕出不了门。母亲抱怨说这都是你在做“小月子”期间出去吹风留下的后遗症。

“母亲送子”上“战场”

一个优秀的QC成果，活动过程固然重要，活动成果的总结，成果报告的撰写也很关键。一个完美的QC成果报告应环环相扣，不仅逻辑性强，每一个数据都能经得起推敲。每到QC成果总结的“季”节，我这个既了解基层QC小组活动专业技术，又熟悉QC小组活动管理技术的“母亲”都是最忙的。成果报告周六给我我周六看、晚上12点给我就12点看，一切时间都为成果服务。“喂，小马吗？这么晚打扰你，想沟通一下汇报材料的事情……”，“嗯嗯，多多，我认为‘对策实施’写得过于简单，你下午能不能过来一趟？”“明天就要汇报了，不要紧张，一定要把成果的重点内容说清楚，回答老师提问时要谦虚、不要顶撞……”。QC成果总结的“季”节，像这样的电话，我不知道要打多少，但仍意犹未尽。在辅导过程中，遇到悟性好的我心生欢喜，还真有点儿后继有人的欣慰；遇到认死理儿的确实让我头疼，花了两个小时给他讲怎样找问题的症结，他听完皱着眉头说还是直接对问题分析比较好。每到此时，我只能深吸一口气，旁推侧引，从头再来。

要说基层员工对QC的认知，每年单位都要进行几场业务培训，应该有不少QC人才储备，QC工作应该更好推动和开展才是，事实却并非如此。我发现QC好苗子后精心培养，就要开花结果时却“飞”了，不是升职成了部门领导，就是到机关从事管理工作，严重的直接辞职回了内地……我常想，是优秀的人才做什么都优秀，还是QC小组成就了这些优秀人才？

有悲伤也有欢喜，有付出就有收获。11年来，油气运销部有30余项成果在塔里木油田、自治区、石油工业获奖。2014年《研制一种可循环使用的参比电极》获得新疆维吾尔自治区质量管理小组成果一等奖，该小组被评为全国优秀质量管理小组。2015年《提高罐车油气回收率》获中国石油集团公司质量管理小组成果一等奖，该小组被评为全国优秀质量管理小组。油气运销部多次被评为新疆维吾尔自治区质量管理小组活动优秀企业，塔里木油田质量管理小组活动优秀组织单位，培养了大批优秀质量管理小组活动推进者。

小组成员登上发布台的一刹那，我就像送儿子上战场的母亲一样，心情激动而复杂。但当我看到辅导的QC成果获得荣誉时，内心的那种满足和兴奋，就像自己的儿子打了一个大胜仗归来一样。

翻开一本本鲜红的奖状和证书，目睹一块块闪亮的奖杯和牌匾，我感觉生命在一种积极健康的付出中赢得了坦然与真诚的回报。此时此刻，我感觉自己已经与QC小组结下了不解之缘，让QC小组伴我一路欢歌，与我共同成长。